To flere tips som Seth savnet på undersøkelser

Undersøkelsen

Nicki twitret om Seth Godins innlegg: Fem tips for undersøkelser. Jeg tror Seth savnet et par viktige tips:

  1. Først, vær så snill ikke undersøk kundene dine med mindre du er forberedt på å gjøre noe med resultatene.
  2. For det andre vil jeg anbefale hver undersøkelsesprosess starter med et enkelt spørsmål, "Vil du anbefale oss?"

Som Seth uttaler i sitt innlegg, kan det å stille et spørsmål ofte endre personens svar på neste spørsmålssett. Jeg vil alltid anbefale å sende dette spørsmålet først - og deretter svare med en undersøkelse som adresserer svaret.

Hvis du vil, bruke et godt kartleggingsverktøy som lar deg forgrene spørsmål basert på svaret - på denne måten kan du begrense svarene på de viktigste problemene i stedet for å stille massevis av spørsmål som er utenfor emnet.

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Doug:
    Jeg kan også legge til at vi må forklare kundebasen den spesifikke årsaken(e) til undersøkelsen. (kundetilfredshet, produktspesifikasjoner for oppgraderinger eller nye produkter osv.). Kunder har en tendens til å svare mer detaljert hvis de vet hva svarene skal brukes til.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.