Attention Shoppers: Retail tjener flere anmeldelser enn restauranter på Yelp

lokal seo restaurant

Du hører Tripadvisor, tror du hoteller. Du hører Healthgrades, tror du leger. Du hører Yelp, og sjansene er gode at du tror restauranter. Det er akkurat derfor det kommer som en overraskelse for mange lokale bedriftseiere og markedsførere å lese Yelps egen statistikk som sier at av de 115 millioner forbrukeranmeldelser Yelpere har forlatt siden lanseringen, 22% forholder seg til shopping vs 18% knyttet til restauranter. Detaljhandel omdømme utgjør da den dominerende delen av Yelps innhold, og signaliserer til mursteinbedrifter at det er et lokalt søkemarkedsføringskrav å opprettholde en aktiv Yelp-tilstedeværelse.

Tilfeldig eksempel fra den virkelige verden: sjekk ut Yelps topprangerte boligforbedringsbutikker i San Francisco Bay Area. Det store antallet anmeldelser noen utsalgssteder har fått er bemerkelsesverdig. Vi ser Discount Builders Supply (250), Lowes Home Improvement (427), Cole Hardware (297) og Cliff's Variety (461). Denne blandingen av store merker og uavhengige forhandlere fremhever gjennomgangssummer, nesten alle bedrifter vil gjerne tjene, forutsatt at de inneholder positive følelser.

Men her er fangsten: Yelps gjennomgangsretningslinjer er noen av de strengeste i forbrukeranmeldelsesverdenen, spesifikt forbyr selskaper å direkte be forbrukerne om anmeldelser. Så hvordan kan en detaljhandel være konkurransedyktig i Yelp, samtidig som den er i samsvar med retningslinjene? Her er 5 tips som hjelper deg med å gjøre nettopp det.

1. Unngå å kaste bort ressurser

Det er viktig å forstå at hvis virksomheten din bestemmer seg for å ignorere Yelps retningslinjer og begynner å be alle kunder om å anmelde deg på Yelp, kan det hende at din avkastning på innsatsen ikke lønner seg. Å be noen om å anmelde deg som ikke allerede er en etablert Yelper med anslagsvis minst 5 anmeldelser, vil ofte føre til at tilbakemeldingene deres blir filtrert ut. Og et mønster av splitter nye brukerkontoer som gir anmeldelser for virksomheten din, kan heve røde flagg med anmeldelsesgiganten.

Med dette i bakhodet, og også observere det Yelp har offentlig skammet retningslinjer tidligere vil det å unngå en meningsløs spørring fra Yelp-anmeldelser om forbrukerbaser beskytte ressursene dine (og muligens ditt omdømme), og frigjøre deg for å prøve alternative teknikker.

2. omfavne ekstremiteter av fortreffelighet

En forbrukerundersøkelse utført av plattformen GatherUp viste det fullt ut  25% av anmeldelsene stammer fra eksepsjonelle kundeopplevelser. Denne figuren indikerer sterkt at en av de beste måtene å inspirere etablerte Yelp-brukere til å gjennomgå virksomheten din uten å bli spurt, er å overgå forventningene på tjenestetidspunktet. Hvis du leser gjennom Yelp-anmeldelser fra populære merker, vil du oppdage Yelpers journalføringshendelser som løftet dem opp: en kontorist som løp ut på parkeringsplassen for å levere en glemt vare, en selger som tilbød ærlig kunnskap i stedet for en hard selge, en bedrift som bestiller gjerne alle varer de ikke allerede har på lager.

Det kan være noe så enkelt som en ekstra høflighet eller så imponerende som en stor "wow" -faktor som en forbruker ikke hadde forventet, noe som vil føre dem til Yelp for å bruke fritiden sin på frivillig måte å dele gleden. Hvis bedriften din trenger flere Yelp-anmeldelser, kan du revidere kundeservicepolitikk og -programmer for å se om du kan gjøre minimumspraksis til store gevinster.

3. Vær en kunnskapsrik hyrde

'Flokkmentalitet' er ikke den mest smigrende beskriveren for å peke på forbrukere eller korrekturlesere, men det har vært en standard observasjon av menneskelig psykologi siden 19-tallet at jevnaldrende påvirker folks atferd. En veldig enkel måte å styre etablerte Yelpere på å gi deg en anmeldelse (uten å spørre) er å vise dem at andre har. Følgende metoder for markedsføring av din Yelp-tilstedeværelse har vært eksplisitt godkjent av dem:

På nettstedet ditt:

  • Fremhev dine beste Yelp-anmeldelser, så lenge du har bedt anmeldernes tillatelse til det.
  • Pass på at du bruker Yelps godkjente logo ved å gjøre det, uten å endre eller forvride det.
  • Forsikre deg om at du tilskriver anmeldelsen til Yelper som skrev den, og ikke endre språk eller vurdering.
  • Du kan også bruke Yelps egen widget for å legge inn anmeldelser direkte på nettstedet ditt.

I butikken

  • Hvis virksomheten din kvalifiserer, kan du motta vinduet 'People Love Us On Yelp'.
  • Be om et "Finn oss på Yelp"
  • I likhet med godkjent bruk på nettstedet ditt, kan du inkludere tilskrevne, uendrede Yelp-anmeldelser på tilpassede utskriftsmaterialer. For eksempel kan du søke en Yelpers tillatelse til å vise deres anmeldelse på butikkplakater, bannere, brosjyrer, flygeblad og andre eiendeler.

Alle de ovennevnte teknikkene søker å øke Yelp-brukernes bevissthet om at andre aktivt vurderer virksomheten. Du gjemmer dem forsiktig, men dyktig, mot et konverteringspunkt hvor de bestemmer seg for å hoppe på vognen og legge til sin egen anmeldelse.

4. Gjør Yelp til en toveis samtale

Det kan være ærlig skremmende å konfrontere den virkeligheten at forbrukerpublikummet har en kontinuerlig samtale om merkevaren din på store gjennomgangsplattformer som Yelp. Frykt for anmeldelser er et reelt og legitimt fenomen med moderne omdømmestyring, men angst (og forretningsresultater) kan endres betydelig ved flink bruk av eierresponsfunksjonen som mange plattformer gir. Denne funksjonen gjør det mulig for eieren å svare på alle anmeldelser, og mye har blitt skrevet om kraften i denne formen for markedsføring til å fullstendig reversere negative scenarier. Mindre har blitt sagt om kapasiteten til eierresponser på positiv anmeldelser for å demonstrere takknemlighet og fremme videre engasjement.

Gitt at positive Yelp-anmeldelser er frivillig innhold som kunder skaper for din virksomhet, er det ikke bare passende å takke anmelderne - det er også en utmerket måte å bevise for andre Yelpers hvor takknemlig du er for dine kunder. Bedriftseieren som tar seg tid til å skrive en kort men skikk svaret som uttrykker ekte takk, signaliserer til alle andre potensielle kunder at deres tid og gode ord vil bli verdsatt. En garantert takk fra virksomheten fungerer som et ekstra insentiv til å gjennomgå det. Hvem liker ikke å bli verdsatt?

Husk også at elite-Yelpere er veldig aktive på Yelp - de liker seriøst å skrive der. Send dem et godt signal med din aktive eierrespons tilstedeværelse om at du har en Yelp-hobby til felles.

5. Verbaliser det etter eget skjønn

Dette tipset er best egnet for mindre lokale virksomheter som bygger reelle relasjoner med kundene sine. I shoppingsektoren kan dette omfatte bokhandlere, klesbutikker, gavebutikker, gårdsstander, uavhengige dagligvarebutikker eller jernvareforretninger eller bedrifter som imøtekommer en unik demografi som kunstnere, musikere eller idrettsutøvere - for å nevne noen få.

Hvis du, eller pålitelige medarbeidere på toppnivå, har utviklet en rapport med vanlige kunder, er det ingen grunn til at du ikke kan snakke med dem personlig om Yelp i et uhørt øyeblikk. Hvis du oppdager at de er en aktiv Yelper, er det ingenting som hindrer deg i å chatte om hvordan det er å være bedriftseier som prøver å jobbe innenfor Yelps retningslinjer om aldri å be direkte om en anmeldelse. Poenget med dette er ikke å manipulere kundens følelser - poenget er å ha en toveis dialog om den viktige rollen som forretnings omdømme i samfunnet du deler. Hva synes kunden din om policyen? Hva tenker du om det? Hvis kunden er viet til bedriften din, kan en samtale som dette inspirere dem til å gjøre sitt for å holde dørene åpne slik at de kan fortsette å nyte tilbudene dine.

Oppsummering

Yelps policy stammer fra deres forpliktelse til autentisitet. De vil at anmeldelser skal være upartiske, for å sikre at de er nyttige for alle forbrukere. Dette gir absolutt mening - ingen ønsker å danne seg en falsk mening basert på falske eller incentiviserte anmeldelser.

Lokale forhandlere vet i mellomtiden at de må konkurrere om å overleve mens de lever opp til sine egne kjerneverdier av ærlighet og rettferdighet. Denne artikkelen har gitt noen tips for å dra nytte av Yelps enorme kraft til å øke inntektene til din bedrift, uten å misbruke plattformen. Utover dette er det opp til Yelp, forbrukerne de betjener, og deltakende virksomheter å fortsette å utforske hva som gjør en policy rettferdig for alle. Å ta alle parter i betraktning, det er en diskusjon som må fortsette.

Ikke sikker på hva som blir sagt om virksomheten din på Yelp i utgangspunktet? Eller overveldet og ikke sikker på hvor du skal begynne? Moz Local vil snart kunne hjelpe deg med å kreve og administrere virksomhetens Yelp-tilstedeværelse og svare på anmeldelser sammen med de robuste lokale søkeadministrasjonsfunksjonene i plattformen.

Start din gratis prøveperiode i dag!

2 Kommentarer

  1. 1

    Utmerket artikkel, men jeg har et spørsmål. Du sier:
    “Fremhev de beste Yelp-anmeldelsene dine, så lenge du har bedt anmeldernes tillatelse til det.”

    Hvorfor trenger du tillatelse hvis anmeldelsen er lagt ut offentlig?

  2. 2

    Hei Oscar!
    Takk for at du stiller et godt spørsmål. Det er Yelps eget krav at du gjør dette, per en av artiklene jeg lenket til fra dette stykket. Min gjetning er at slik Yelp ser det er at korrekturleseren har sagt ja til å gjøre ordene deres offentliggjort på Yelp og plattformene som Yelp distribuerer til - de har ikke blitt enige om å gjøre ordene deres offentliggjort på et tredjepartsfirmas nettsted. Så jeg overfører bare Yelps egne krav her, men som sagt, jeg tror det absolutt er behov for at Yelp fortsetter å utforske med bedriftseiere hva som gjør en policy rettferdig. Håper dette hjelper!

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.