CRM og dataplattformerMobil- og nettbrettmarkedsføring

Bryter virksomheten din ikke-ring-forskrifter på statsnivå med tale- og tekstmeldinger (SMS)?

Det går sjelden en dag uten at jeg får en tekstmelding eller telefon fra en bedrift som har kjøpt dataene mine og fått telefonnummeret mitt. Som markedsfører er det ganske irriterende. Jeg ga ikke telefonnummeret mitt til noen organisasjon med visshet om at nummeret mitt ville bli solgt og brukt til prospektering.

Ikke ring lovgivning

Ikke ring-lovgivningen i USA ble først vedtatt i 1991, med vedtakelsen av telefonforbrukerbeskyttelsesloven (TCPA). TCPA etablerte regler for telemarketing-anrop til hjemmetelefonnumre, inkludert krav til telefonselgere om å opprettholde interne ikke-ring-lister og restriksjoner på bruk av automatiske oppringingssystemer og forhåndsinnspilte meldinger.

Siden vedtakelsen av TCPA, har ikke ring-regelverket blitt oppdatert flere ganger for å inkludere ytterligere beskyttelse for forbrukere. I 2003, Federal Trade Commission (FTC) etablerte National Don't Call Registry, som lar forbrukere registrere telefonnumrene sine hos FTC og velge bort telemarketingsamtaler fra de fleste bedrifter. Registeret gjaldt opprinnelig bare fasttelefonnumre, men ble utvidet i 2005 til å omfatte mobiltelefonnumre.

I 2012 oppdaterte FTC reglene for å kreve at telefonselgere skal skaffe seg skriftlig forhåndssamtykke fra forbrukere før du ringer telemarketing til mobiltelefoner eller sende tekstmeldinger til mobiltelefoner. Denne oppdateringen tydeliggjorde også definisjonen av et automatisk telefonoppringingssystem (ATDS), som er underlagt tilleggsbestemmelser og restriksjoner.

I 2015, Federal Communications Commission (FCC) utstedte en deklaratorisk kjennelse og ordre som ytterligere klargjorde TCPAs krav til telemarketingsamtaler og tekstmeldinger. Dommen bekreftet blant annet at telemarketingsamtaler og tekstmeldinger til mobiltelefoner ved hjelp av en ATDS eller kunstig eller forhåndsinnspilt stemme er underlagt krav om skriftlig forhåndssamtykke.

Hva er skriftlig forhåndssamtykke?

Forutgående skriftlig samtykke betyr at en forbruker har gitt uttrykkelig tillatelse til at en bedrift eller markedsfører kan kontakte dem via telefon eller tekstmelding.

Dette betyr at forbrukeren skal ha gitt sitt skriftlige samtykke, og samtykket skal inneholde visse sentrale elementer, som en klar og iøynefallende avsløring av meldingenes eller anropenes art, nummeret meldingene eller anropene kan plasseres til, og forbrukerens signatur.

Kravet om skriftlig forhåndssamtykke er med på å beskytte forbrukere mot uønskede telefonsamtaler og tekstmeldinger. Ved å innhente skriftlig samtykke kan bedrifter sikre at de har en oversikt over forbrukerens tillatelse til å kontakte dem, og kan unngå å gå på tvers av TCPA-forskrifter som medfører betydelige straffer for brudd. Her er et eksempel på en tekstmelding som kan bekrefte skriftlig forhåndssamtykke når en forbruker velger å sende tekstmeldinger:

For å motta SMS-meldinger fra [Bedriftsnavn], svar JA. Meldings- og datatakster kan gjelde. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst ved å sende tekstmeldinger STOPP. Ved å svare JA bekrefter du at du er 18+ og autorisert til å samtykke til å motta SMS-meldinger på dette nummeret.

Det er viktig for bedrifter å være klar over og overholde alle gjeldende regler knyttet til skriftlig forhåndssamtykke for telemarketing og tekstmeldinger. Dette kan inkludere å opprettholde detaljerte registre over forbrukersamtykke, gi klare avsløringer om arten av samtaler og meldinger, og etterkomme forespørsler fra forbrukere om å bli lagt til interne Ikke ring- eller Ikke-SMS-lister.

Hva med samtaler eller tekstmeldinger på tvers av statslinjer?

Hvis du har en virksomhet i én stat og ringer en forbruker som er oppført på en delstatlig Ikke ring-liste i en annen stat, kan det hende du bryter reguleringen. Grunnen til dette er at mange stater har sine egne ikke-ring-forskrifter og opprettholder separate ikke-ring-lister, som gjelder for telefonsalg til forbrukere i den staten.

For eksempel, hvis bedriften din er lokalisert i California og du ringer en forbruker i New York som er oppført i New York Do Not Call Registry, kan det hende du bryter med loven i delstaten New York, selv om virksomheten din er lokalisert i California.

Bedrifter bør være klar over «Do Not Call»-regelverket i alle stater der de driver telemarketing, og bør opprettholde sin egen interne «Do Not Call»-liste for å unngå å ringe forbrukere som har bedt om å ikke motta telefonsalg. Bedrifter bør også være forberedt på å imøtekomme forespørsler fra forbrukere om å bli lagt til deres interne ikke-ring-liste eller det nasjonale ikke-ring-registeret.

Katalog over stater som ikke ringer reguleringsnettsteder

Det er viktig å merke seg at ikke-ring-regelverket ikke fungerer på samme måte som e-post. Med e-post kan du sende en første e-post så lenge du har mulighet til å velge bort. Å ringe eller sende tekstmeldinger til et nummer på en Ikke ring-liste er et brudd uten skriftlig forhåndssamtykke.

Du må sørge for at enhver telefonsamtale du kaller uten skriftlig samtykke ikke er på den føderale ikke-anropslisten og ikke ring-listen i tilstanden til bedriften eller forbrukeren du ringer til. Her er en liste over hvor du kan finne Ikke ring-listene etter stat:

Et siste råd. Hvis du kjøper en kundeemneliste fra en tredjeparts dataleverandør, bør du absolutt sørge for at den er skrubbet mot enhver føderal og statlig ikke-anropsliste på kjøpstidspunktet. Mange dataselskaper holder ikke listene oppdatert. Når du ringer eller sender tekstmeldinger til det nummeret, er du ansvarlig for å følge ikke-ring-lovgivningen ... ikke din dataleverandør!

Vær oppmerksom på at informasjonen som gis kun er for generelle informasjonsformål og utgjør ikke juridisk rådgivning. Nøyaktigheten, fullstendigheten, tilstrekkeligheten eller valutaen til informasjonen er ikke garantert eller garantert. Denne informasjonen er ikke ment å skape, og mottak av den utgjør ikke et advokat-klient forhold. Bedrifter bør rådføre seg med kvalifisert juridisk rådgiver før de stoler på informasjonen her.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.