MarkedsføringsbøkerSosiale medier og Influencer Marketing

Det første trinnet i sosial virksomhet: Discovery

Jeg leste nylig (for andre gang) den utmerkede boken, Social Business by Design: Transformative Social Media Strategies for the Connected Company, av Dion Hinchcliffe og Peter Kim.

Spørsmålet jeg ofte hører er: Hvor begynner vi? Det korte svaret er at du burde start på begynnelsen, men hvordan vi definerer begynnelsen er trolig det mest kritiske trinnet.

Hvordan integrerer en organisasjon sosialt samarbeid og sosiale forretningskonsepter i sine funksjonsområder? Bør det være en alt-eller-ingenting-innsats, eller bør det modereres av en informert forretningsstrategi? En typisk oppdagelsesinnsats innebærer å forstå og dokumentere alle Prosesser, hendelserog utløser relevant for aktiviteter i organisasjonen.

For eksempel, hvilken diskret serie med hendelser kreves for å opprette og utføre en innkjøpsordre? En regning? En kundeklage som stammer fra Twitter? En produktretur?

Interaksjoner på sosiale medier

Mange organisasjoner vil nærme seg et sosialt næringsinitiativ med en forestilling om at prosesser bør kartlegges med sosiale aktiviteter i sentrum. Og det blir veldig fristende å skissere prosesser ut fra dette nye sosial imperativ. Når mange presser på for å definere alle eksisterende prosesser, har det ganske enkelt ikke det i hånden. Og dette kan legge til følelsen av haster, til å forlate fornuften.

Men en annen, og etter min mening, en bedre tilnærming er å først identifisere alle fullt ut eksisterende prosessflyter, avhengigheter, ressurser, etc. En grunn til å gjøre det er at de fleste unntak ikke er kartlagt, og har en tendens til å bli dårlig forstått. Folk tenker vanligvis ikke på å bygge struktur rundt disse aktivitetene og har ofte en tendens til å være ganske dynamiske.

faktureringsprosess

Denne typen forhåndsøvelser kan representere en betydelig investering i ressurser. Selv for en bedriftsomfattende applikasjon, som SAP, Oracle og andre, kan det representere første gang forretningsprosesser og avhengigheter kartlegges på en måte som mange kan forstå. Men å

lansere et sosialt virksomhetsinitiativ uten denne forhåndsinnsatsen gjør det også mye vanskeligere å identifisere faktorer som kan og bør brukes til å lage beregningene som brukes til å måle prosessforbedringer. Og dette er viktig, selv om du akkurat nå tenker å bruke (eller bli seriøs om) Twitter eller Facebook som en del av ditt kundeservicerepertoar. Baby skritt.

En annen grunn til å fullt ut forstå eksisterende prosessflyter og aktiviteter er at øvelsen ofte kan identifisere områder der det overlappes unntak, hotspots om du vil. Forestillingen om hotspots i prosesser kan også indikere at det eksisterer et vannhull, der folk fra forskjellige funksjonelle grupper møtes uformelt (eller til og med virtuelt) for å utveksle informasjon. Ofte er disse ikke definert i eksisterende prosessflyt.

Denne tilnærmingen rammer inn de fleste sosiale aktiviteter riktig ved at den skal fungere som et supplement til eksisterende prosesser. Det betyr ikke at en organisasjon mangler sporet på å være mer samarbeidsvillig, kundesentrert, osv. Det innebærer at sosial blir brukt for å hjelpe til med å løse bestemte forretningsproblemer.

Merk: Det er en tilknyttet lenke på boken!

Marty Thompson

Jeg er sosial forretningsstrateg i Two Bananas Marketing. Klandre foreldrene mine, mitt hjerteoppdragelse eller min besettelse med fortiden, men folk forteller meg at jeg er veldig, veldig flink til å bygge forhold og forhandle, og bygge bro over gapet mellom hva kundene forventer, og hva gode selskaper skal være (men vanligvis er ikke)

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.