Kunder prøver å nå deg på sosiale medier, er du der?

sosial lytting

5 av 6 forespørsler fra forbrukerne på sosiale medier til en bedrift gå ubesvart. Bedrifter fortsetter å gjøre den forferdelige feilen ved å bruke sosiale medier som kringkastingsmedium i stedet for å anerkjenne deres innvirkning som kommunikasjonsmedium. For lenge siden anerkjente selskaper viktigheten av å administrere innkommende samtaler, siden kundetilfredshet direkte kan henføres til oppbevaring og økt kundeverdi.

Volumet av forespørsler om sosiale medier har økt 77% år etter år. Men svaret har bare vært en økning på 5% av bedriftene. Det er et stort gap! Hvorfor får ikke sosiale forespørsler samme oppmerksomhet? Jeg antar at forbrukerne ikke forventer svar som de gjør via telefon, slik at de ikke blir så opprørte som de gjør når de sitter på en samtale som ikke blir besvart. Men mulighet for bedrifter å virkelig få en sosial innvirkning er enorm i de fleste bransjer ... spesielt å vite at konkurrentene dine ikke er lydhøre!

I løpet av det siste året dukket det opp noen overraskende trender i den sosiale mediasamtaler mellom merkevarer og kunder. The Social Business tilbyr en rask oversikt over både generelle og bransjespesifikke trender.

De Sprout Social Index er en rapport utarbeidet og utgitt av Sprout Social. Alle refererte data er basert på 18,057 9,106 offentlige sosiale profiler (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) av kontinuerlig aktive kontoer mellom 2014. kvartal 160 og XNUMX. kvartal XNUMX. Mer enn XNUMX millioner meldinger sendt i løpet av den tiden ble analysert i forbindelse med denne rapporten.

sosial-forretnings-aktivitet

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.