Velstående kunder ønsker sosial kundebehandling
En viktig markedsføringsstrategi for sosiale medier må inneholde kundeservice. Mange selskaper skiller mellom de to, men kundene dine har ikke noe slikt skille. Når du er sosial, vil de bruke denne kanalen til spørsmål, kommentarer og klager. Den gode nyheten er at du virkelig kan vise dine kundeserviceferdigheter offentlig markedsføring hvor godt du gjør det med potensielle kunder.
Det selskapene kanskje ikke er klar over er at det er kundene dine som har de største budsjettene foretrekker sosial omsorg og kundeservice. La det synke inn litt ...
Spesielt høyinntekter bruker størst bruk av sosiale nettverk for kundeservice. Bedrifter som ikke utnytter det, savner en mulighet til å forbedre merkevareopplevelser og vokse. McKinsey & Company
Bedrifter trenger å innlemme en kundeservicestrategi i sin sosiale mediestrategi som ruter og løser kundeserviceproblemer så raskt som mulig. Hvis du lar problemene fortsette, ødelegger du autoriteten din og tilliten som kreves for å gjøre potensielle kunder til kunder og kunder til fans.