Syv problemer med sosial handel

sosial handel

Sosial handel har blitt et stort moteord, men likevel holder mange kjøpere og mange selgere tilbake med å "gå sosialt" med kjøp og salg. Hvorfor er det sånn?

Av mange av de samme grunnene tok det mange år for e-handel å konkurrere seriøst med murstein-og-mørtel-detaljhandel. Sosial handel er et umoden økosystem og konsept, og det vil ganske enkelt ta tid for det å utfordre det velsmurte transaksjonsuniverset som e-handel har blitt i dag.

Problemene er mange, og potensialet for nyansert diskusjon er stort, men på det store bilde-nivået, her er de seks viktigste årsakene til at sosial handel bare ikke skjer på en stor måte ennå:

  1. Det er argumenter om akkurat hva sosial handel er. Er det Facebook Marketplace? Er det apper som Tilby og Gi slipp, som virker bare et steinkast fra Craigslist? Er det abonnement med aktive lokalsamfunn på CrateJoy? Er det bare annonsemålretning på sosiale nettverk? Deler den din eBay oppføringer på dine sosiale medier? Før sosial handel kan ta av, må den utvikle et tyngdepunkt. Amazon og eBay er det senteret innen e-handel. Det er ingenting lignende ennå innen sosial handel.
  2. Shoppere leter ikke nødvendigvis etter det. Mer enn 50 prosent av e-handelshandlerne vender kjent til Amazon først når de handler online. Du kan satse på at eBay tar en annen stor del av den oppmerksomheten. Hvor mange øyeepler får sosial handel? Du kan satse på at det ikke er nesten en halv milliard som eBay og Amazon sammen rapporterer som brukerbaser for aktive kunder.
  3. Shoppingopplevelsen - og utvalg - er verre. Hvis du har en konto på eBay og Amazon.com, kan du kjøpe som praktisk talt alt som er til salgs hvor som helst på jorden. På sosial handel er valg av produkter og leverandører fortsatt begrenset, og du må gå ut av veien for å finne dem, krysse flere nettsteder og eiendommer. Det er et kylling-og-egg-problem: færre produkter betyr færre kunder og mindre trafikk - noe som betyr færre selgere - som leverer problemet. Akkurat nå velger de fleste selgere å selge der de fleste kjøpere er, noe som betyr at det er der de fleste av de faktiske produktene også er.
  4. Handlende kan ikke handle på sosial handel uten å tenke. E-handel har salgstrakten og konverteringsprosessen ned til en vitenskap. Amazon Prime er sannsynligvis det beste eksemplet her, men eBay har også tatt store steg de siste årene. Kundene kan kjøpe store markedsplasser på impuls, nesten uten friksjon - men bakken for å klatre for å finne et produkt, forstå transaksjonsprosessen og fullføre en sosial handelstransaksjon er langt brattere og mindre forutsigbar. Det betyr lavere konverteringsfrekvenser fra selgere - fra et allerede langt mindre butikkbasseng
  5. Transaksjonsproblemer lettere snøball. På eBay eller Amazon håndteres alle detaljene i transaksjonen - selgerevaluering av kunder, ordrebekreftelse, oppfyllingssporing, retur og bytte, tvister og tvisteløsning - fra en enkelt, sentral plassering som kan håndteres med bare noen få klikk. Mange uavhengige eiere av nettsteder har på samme måte investert svette og dollar for å prøve å konkurrere med dette nivået polsk, og med god grunn - det tiltrekker seg kunder som ingen virksomhet. I sosial handel gjelder fortsatt ville vestregler, slik de gjorde på eBay i 1999. For mange kunder og selgere er dette ikke et tiltalende potensial.
  6. Det er vanskelig å overvinne personvernhensyn. Personvernhensyn for de fleste kjøpere øker de siste årene, og det er ikke tapt dem det sosial er ofte stenografi for samler inn dataene mine og bruker dem til fortjeneste. For mange kunder sosial handel høres mye ut som mindre privatliv, mer risiko. Det vil ta tid, infrastruktur, evolusjon og publisitet før disse bekymringene blir lurt. I mellomtiden har selgere som forestiller seg at de vil påvirke konverteringsfrekvensen, sannsynligvis rett.
  7. Shopping er fortsatt en tydelig aktivitet. Dette kan høres ut som en opplagt ting å si, men de fleste brukere av sosiale medier er rett og slett ikke klare til å blande sosialt samvær og shopping. De har aldri gjort det før, og det er ingen regler eller vaner på plass for å få brukere av sosiale medier til å tenke på å handle når de sosialiserer - eller omvendt. Forbrukerne har rett og slett ikke en sosial tankesett når du handler eller en Shopping tankesett når du sosialiserer. Det vil gå år før de danner denne foreningen.

Hvis du er en selger som lurer på om du eller ikke bør be i sosial handel, ha ingen frykt. Av disse grunnene savner du sannsynligvis ikke mye ennå. Eller for å si det på en annen måte, kan du sannsynligvis tjene minst like mye ved å fordoble og finjustere innsatsen på de store markedsplassene, hvor de fleste kunder er, og hvor sikkerhet og forutsigbarhet for både kunder og selgere er mye høyere.

Så for de fleste selgere er den beste ideen for øyeblikket å gjøre det du gjør uansett - tilfredsstille kunder, yte god service, utvide virksomheten din strategisk - og vedta enhver ny praksis eller målrette mot nye markeder innenfor den rammen. Resten vil ta vare på seg selv.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.