Sosial kundeservice for markedsførere
Kundeservice ER markedsføring. Jeg sier det igjen... kundeservice ER markedsføring. Fordi måten du behandler kundene dine på, markedsføres på sosiale medier, vurderinger og anmeldelser hver eneste dag, er ikke kundeservicen din lenger en indikator på kundetilfredshet, oppbevaring eller verdi. Kundene dine er nå en nøkkelarm for all markedsføringstiltak fordi de deler enkelt på nettet.
Mens markedsføringsteam tar sikte på å øke merkevarebevisstheten og generering av potensielle kunder gjennom å presse ut informasjon og generere positivt engasjement, tar kundeserviceteam som mål å forbedre kundetilfredsheten og øke kundebevarelsen ved å lytte og svare på kundenes behov. Hvordan de to møtes blir ofte sett på som en utfordring blant mange organisasjoner. Kilde: Sentiment
Mens 60 % av bedriftene mener sosiale medier bare er en markedsføringskanal, ignorerer de forsterkningen av merkevaren deres gjennom forbrukerens talsmenn eller kritikere
. Alt som trengs for å avspore måneder eller år med hardt arbeid med å bygge tillit, autoritet og en emosjonell forbindelse med publikummet ditt, er feilhåndtering av en enkelt hendelse som er publisert og promotert på sosiale medier. Du kan komme deg effektivt ... men du bør aldri glemme den kundeservicen is nå et nøkkelelement i din overordnede markedsføringsstrategi.