MarkedsføringsinfografikkSosiale medier og Influencer Marketing

Sosial kundeservice for markedsførere

Kundeservice ER markedsføring. Jeg sier det igjen... kundeservice ER markedsføring. Fordi måten du behandler kundene dine på, markedsføres på sosiale medier, vurderinger og anmeldelser hver eneste dag, er ikke kundeservicen din lenger en indikator på kundetilfredshet, oppbevaring eller verdi. Kundene dine er nå en nøkkelarm for all markedsføringstiltak fordi de deler enkelt på nettet.

Mens markedsføringsteam tar sikte på å øke merkevarebevisstheten og generering av potensielle kunder gjennom å presse ut informasjon og generere positivt engasjement, tar kundeserviceteam som mål å forbedre kundetilfredsheten og øke kundebevarelsen ved å lytte og svare på kundenes behov. Hvordan de to møtes blir ofte sett på som en utfordring blant mange organisasjoner. Kilde: Sentiment

Mens 60 % av bedriftene mener sosiale medier bare er en markedsføringskanal, ignorerer de forsterkningen av merkevaren deres gjennom forbrukerens talsmenn eller kritikere

. Alt som trengs for å avspore måneder eller år med hardt arbeid med å bygge tillit, autoritet og en emosjonell forbindelse med publikummet ditt, er feilhåndtering av en enkelt hendelse som er publisert og promotert på sosiale medier. Du kan komme deg effektivt ... men du bør aldri glemme den kundeservicen is nå et nøkkelelement i din overordnede markedsføringsstrategi.

sosial-kundeservice-for-markedsførere-

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.