Mangelen på lydhørhet ødelegger strategien for sosiale medier

respons fra sosiale medier

Folk på Murstein, et firma som bistår store merker med sine sosiale, mobile og digitale strategier, har satt sammen denne infografikken som gir innsikt i et stort problem i sosiale medier. De fleste merker tror de gir overlegen kundeservice på sosiale medier, men virkeligheten er den 92% av forbrukerne er uenige!

Au. Vi har sagt det før, men for mange selskaper bestemmer seg for å bruke sosiale medier til markedsføring og har ikke utviklet en kundeserviceprosess. Det spiller ingen rolle hvor stor den sosiale medieplanen din er når kundene dine begynner å bli hørt om din manglende respons når du tar vare på problemene deres. Enhver markedsføringsstrategi du trodde ville fungere, er nå dømt siden publikum bare ser kundeservicen din suger.

Selvfølgelig er det motsatte også sant. Bedrifter som er lydhøre og får jobben gjort, er i stand til å fremme takknemligheten til kundene sine online. Hvilken tror du vil ha innvirkning på anskaffelsesarbeidet ditt?

brickfish-infographic-socialcustomerservice

En kommentar

  1. 1

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.