10 trinn til strålende sosial kundeservice

10 trinn sosial kundeservice

Vi har skrevet om vekst av sosial kundeservice tidligere, og vi fortsetter å skyve våre kunder i den retningen. Sosial kundeservice er en forventning fra kundene dine og en fantastisk mulighet for din markedsføringsinnsats. Hva er bedre enn å hjelpe en kunde i det offentlige søkelyset der alle kan se hvor flott selskap du er?

Antallet personer som deltar i online-samtaler med merkevarer øker fra år til år. Nesten 50% av alle brukere av sosiale medier har brukt sosial kundeservice, inkludert omtrent en tredjedel av de over 65 år. Dessverre gir resultatene så langt mye å være ønsket. Bare 36% av forbrukerne som gjør en henvendelse om kundeservice via sosiale medier, rapporterer at problemet deres løses raskt og effektivt.

Denne infografikken fra Sentimentmålinger, er et detaljert veikart for alle selskaper som ønsker å implementere eller forbedre sin sosiale kundeservice.

sosiale medier-kundeservice-infografikk

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.