5 måter at sosial lytning bygger merkebevisstheten du virkelig ønsker

Sosial lytting for merkevarebevissthet

Bedrifter bør nå være mer bevisste enn noen gang at det ikke lenger er nok å overvåke sosiale medier mens de prøver å forbedre merkevarenes anerkjennelse. 

Du må også holde øye med hva kundene dine virkelig ønsker (og ikke vil), samt holde deg oppdatert på de siste bransjetrendene og konkurransen. 

Skriv inn sosial lytting. I motsetning til bare overvåkning, som ser på omtaler og engasjement, ser null sosial lytting på stemningen bak disse dataene. La oss dykke ned i denne trenden og se hvorfor det er viktig.

Men først:

Hva er merkebevissthet?

Merkevarebevissthet er ganske enkelt antallet mennesker som vet om virksomheten din og innser at den eksisterer. Det spiller ingen rolle om de har hørt om deg, eller vet hvem du er, eller om de forstår hva du gjør. 

Når det gjelder å bygge merkevarebevissthet, er det avgjørende å skape et bilde av din bedrift som lar deg komme i kontakt med kunder på et følelsesmessig nivå.

Å bygge en merkevare er et avgjørende aspekt ved online markedsføring. Det er viktig å sørge for at folk vet hvem du er og hva merkevaren din står for. Det vil hjelpe dem å stole på deg og tro på informasjonen du gir. 

Det er også en fin måte å øke publikummet ditt og etablere tillit til folk som allerede kjenner deg.

Uten merkekjennskapNår kunder finner deg, kan det hende at de ikke gjenkjenner eller stoler på produktet eller tjenesten din.

Hvordan måles merkevarebevissthet?

La oss starte med kvantifiserbare merkevarebevissthetsberegninger, som skal gi deg en generell forståelse av merkeoppfatningen din på nettet. 

Se på frekvensen av merkevaren din og hvor dine besøkende kommer fra. Den enkleste måten å gjøre dette på er å spore direkte trafikk (all trafikk som går direkte til nettstedet ditt uten henvisning fra en søkemotor eller sosiale medier) med verktøy som Google Analytics og Google Search Console. 

Med disse verktøyene kan du se bedriftens søkemotorrangering, inkludert antall personer som har skrevet nettstedet ditt direkte i søkefeltet.

Kvalitative merkevarebevissthetsberegninger er derimot vanskeligere å måle.

For å få et virkelig nøyaktig bilde av merkevarens offentlige image, følg med på merkevarenes omtale på nettet og se gjennom kundens tilbakemeldinger, enten de er positive, negative eller nøytrale. 

Bruk sosiale medier som Facebook og Twitter for å spore merkevaren din. Ved å spore mengden omtaler så vel som din brukerstemning, kan du koble prikkene mellom kundenes forventninger og tilfredshet.

Men er overvåking på sosiale medier alene tilstrekkelig til å virkelig forstå merkevarebevisstheten din?

Her er hvor sosial lytting kommer til nytte.

Hva er sosial lytting?

Sosial lytting er når du lytter til merkevaren din for å bedre forstå hva folk synes om produktene og tjenestene dine.

Hvordan fungerer sosial lytting? Vanligvis vil du lytte til merkenavnet ditt, konkurrenter og søkeord knyttet til virksomheten din. Men du vil ikke bare gjøre dette på sosiale medier. Du kan også lytte sosialt på et par forskjellige nettsteder, inkludert blogger, forumsider og andre steder på Internett.

Du vil deretter bruke dataene du har samlet for å fortsette den neste handlingen, for eksempel å strategisere innholdsmarkedsføringen din for å tjene publikummet ditt bedre eller å forbedre produktet eller tjenesten din i utgangspunktet.

Med andre ord er sosial lytting den raskeste måten å se hva kundene dine sier om merkevaren din og bli kjent med den siste innsikten i bransjen din, så vel som om konkurrentene dine.

Sosial lytting ligner veldig på overvåking av sosiale medier ved at du leter etter merkevarer. det er også annerledes, ved at det fokuserer på stemningen i disse nevningene for å få forretningskritisk innsikt.

Så, her er hvordan bedrifter bruker sosial lytting for å forbedre merkevarebevisstheten.

Hvorfor bruker merkevarer sosial lytting?

  1. Identifisere smertepunkter - Ved å bruke sosial lytting kan du analysere om det mangler en komponent som kundene leter etter, og som ikke er adressert av ditt eller dine konkurrenters produkt. Deretter kan du dra nytte av disse dataene for å svinge og forbedre markedsføringsstrategien din for å skreddersy nøyaktig hva dine potensielle kunder leter etter. Å bruke Google Alerts alene for å overvåke din nåværende bransje og merkevare er ikke tilstrekkelig i dag, ettersom frekvens og relevans for Google Alerts til tider kan være malplassert. Ved å bruke et mer sofistikert verktøy som Awario, kan du holde styr på den siste utviklingen i bransjen din samt analysere konkurrentene mye mer grundig.
  2. Følger siste trender - Bare å bli kjent med kundens smertepoeng er ikke nok. Du må også vite hva som dukker opp i bransjen din, slik at du kan sykle og fange publikummet ditt på den måten. Søkeordene og emnene du overvåker har en tendens til å utvikle seg etter hvert som tiden går. For å få mer innsikt fra flere kilder samtidig, hjelper verktøy som Awario deg med å finne søkeordene og emnene folk ofte bruker gjennom flere nettbutikker.
  3. Forbedre kundeservice - Det er ingen hemmelighet at forbrukere henvender seg til sosiale medier for å klage på merker. En undersøkelse av JD Power Ratings fant ut at 67% av menneskene bruker sosiale medier for kundestøtte; Sprout Social fant ut at 36% av menneskene som hadde en negativ opplevelse med et selskap, ville skrive om det på sosiale medier. Ved å bruke sosial lytting vil du kunne få bedre innsikt i hva publikum sier om produktet ditt eller bedriften din. Dette gir uendelige muligheter for merkevaren din til å forbedre ikke bare tilbudet ditt, men også hvordan du håndterer tilbakemeldinger og klager fra kunder.
  4. Generere nye kundeemner - Etter at du har brukt sosial lytting, vil du bli overrasket over å finne at en ny kunde kan komme når de søker etter en produktanbefaling.
  5. Sosialt salg med nøkkelord - Ved hjelp av sosial lytting kan du holde oversikt over bestemte søkeord som kundene bruker for å forske på problemene sine og deretter etablere dypere samtaler med dem for sosial salg. Ikke selg hardt i starten, men del snarere nyttig informasjon som de bryr seg om. Dette vil hjelpe deg med å presentere merkevaren din som den beste ressursen når det er på tide å ta en kjøpsbeslutning.

For å øke merkevarebevisstheten din, trenger du sosial lytte. Uten sosial lytting vil du ikke kunne identifisere hva som står bak omtale av merkevaren din, og hva som er greit og hva som ikke handler om merkevarens tilbud.

Sosial lytting vil også hjelpe merkevaren din til å skille seg ut fra konkurrentene ved å la deg holde styr på de siste trendene og kundens smertepunkter i bransjen din, og bruke dem til din fordel. La oss se på noen casestudier om hvordan hver av disse fordelene med sosial lytte har blitt oppnådd for merker.

Sosialt lyttende casestudie: Tylenol identifiserer smertepoeng (bokstavelig talt)

Et medisinsk merke, Tylenol, ønsket å identifisere smerten og frustrasjonen til mennesker som lider av spenningshodepine. Fra sitt forskning om sosial lytte, Fant Tylenol at 9 av 10 voksne vil oppleve hodepine på et tidspunkt og at 2 av 3 barn vil ha hodepine i en alder av 15 år. 

tylenol merkevarebevissthet

Tylenol brukte denne informasjonen til å svinge den markedsføringsstrategi ved å lage innhold rundt det smertepunktet.

Sosialt lyttende casestudie: Netflix identifiserer tusenårige trender

Netflix bruker sosial lytting å overvåke de siste trendene blant målgruppen - millennials - og deretter oppfordre dem til å abonnere på plattformen sin. Selskapet klarte å fange opp Gerard måte trend på Twitter ved å endre Twitter -bio for å få publikum til å forholde seg til Netflix -merket. 

gerard måte trender

Les hele Netflix Case Study

Sosialt lyttende casestudie: Southwest løser problemer med kundeservice

Southwest Airlines lytter proaktivt til kundenes klager på sosiale medier. 

sørvest twitter kundeservice

Som et eksempel, en kunde ved navn William postet en tweet om flyet hans fra Boston Logan International Airport til Baltimore Washington International Airport, da han la merke til at flyet fortsatt drosje i Chicago. 

Anna, en representant for flyselskapets sosialteam, tok til etterretning og svarte på tweeten 11 minutter senere.

Hun presiserte at flyet hans måtte tilbake til Chicago på grunn av vedlikehold, men hun prøvde også sitt beste for å få kunden med på en tilgjengelig alternativ flytur så raskt som mulig. 

Etter nok en tweet fra William som spurte om det var mulig å bytte til en flytur på 8:15 til samme destinasjon, sjekket Anna for å se hva teamet hennes kunne. 

Hun takket også William for at han informerte flyselskapet om problemet, og han satte pris på hennes umiddelbare svar.

Totalt sett tok hele prosessen med å løse kundens klage 16 minutter.

Sosialt lyttende casestudie: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Backstage, en online programvare for programhåndtering, kontaktet en tweet fra en bruker ved navn Vilva for å anbefale å prøve produktet sitt. Vilva visste at han kunne bruke Eventbrite til å administrere verkstedets registrering, men han lette etter bedre alternativer.

Zoho Backstage la til at produktet var en del av deres programvarepakke (Zoho Suite) og at det kunne hjelpe ham med å kjøre workshops, konferanser, produktlanseringer eller andre små/store sammenkomster. 

De avsluttet tweeten med en oppfordring til handling, og spurte Vilva om å gi dem beskjed om kravene hans ved å sende dem en Twitter DM eller e -post.

Awario Social Media Intelligence og Analytics

Awario er et sosialt lytteverktøy som gir merker tilgang til data som betyr noe for virksomheten deres: innsikt i kundene, markedet og konkurrentene.

Finn ut mer om Awarios plattform for sosial intelligens

Avsløring: Martech Zone er tilknyttet Awario og bruker sin tilknyttede lenke i denne artikkelen.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.