Sosiale medier og innvending

ideer spørsmål

I morges leste jeg en flott whitepaper som ble funnet gjennom Aprimos nettsted, på integrering av sosiale medier.

Markedsførere trenger ikke starte fra bunnen av for å bygge sosiale medias spillendrende evner i den eksisterende kommunikasjonsmiksen. Ved å behandle sosiale medier som en utvidelse av nye medier og Web 1.0, utnytter markedsførere dens nye evner innenfor sin tilgjengelige båndbredde og ressurser.

Whitepaper snakker til roller for salg og markedsføring er noe snudd. Markedsførere - som vanligvis aldri hadde kontakt med publikum - er nå pålagt å kommunisere og administrere merkevaren offentlig. De må oppnå dette uten trening overhodet innsigelsesledelse. Jeg diskuterte dette også i min presentasjon på Webtrends Engage.

Samtidig er vår selgere forventes å innta stillinger i sosiale medier, implementerer en-til-mange markedsførings- og kommunikasjonsteknikker som de aldri har perfeksjonert.

Whitepaper gir fire anbefalinger:

  • Etablere et fokuspunkt ved å sette noen fra markedsføringsansvarlige for sosiale medier. Denne personen skal være ansvarlig for å lage markedsføringsstrategi for sosiale medier, inkludert å lage en prosess som vil sette grenser for hvilke kjøretøyer som skal brukes, hvordan de skal administreres, og hvilke personer som skal tildeles dem i samsvar med selskapets policy.
  • Samarbeid med andre funksjoner som deltar i den større kjøpesyklusen, inkludert kundeservice og produktadministrasjon. Innen 2010 vil mer enn 60% av Fortune 1000-selskapene med et nettsted ha en eller annen form for nettsamfunn som kan brukes til kundeforholdsformål. Det er imidlertid viktig at markedsføring skiller sosiale mediers rolle i forhåndssalgsaktiviteter fra de som er kundeserviceorienterte etter salg for å sikre at eierskap fordeles riktig på tvers av de forskjellige funksjonene som deltar i gjennomføringen av firmaets større CRM-strategi.
  • Få folk fra markedsføringspersonalet til salgstrening, spesielt de som deltar i sosiale fora som muliggjør en-til-en-kommunikasjon. Markedsførere uten opplæring eller erfaring med “innvendingadministrasjon” er spesielt sårbare i en verden av sosiale medier, fordi kunder fritt kritiserer en leverandør og dets produkter i offentlige fora.
  • Handle som en mellomting med salgsledere og selgere som ønsker å delta i sosiale medier, spesielt steder hvor de kommuniserer en-til-mange, og blir trent med samme redaksjonelle retning gitt til markedsførings- og kommunikasjonsfagfolk for å sikre merkevarebeskyttelse og konsekvent meldingstjeneste.

Jeg har gitt litt retning for selgere for å begynne å adoptere sosiale medier - men whitepaper detaljer mye mer fra en samlet bedriftsstrategi. Jeg har også vært delta på salgstrening det siste året, og vil anbefale det til alle markedsførere! Jeg intervjuer Bill Godfrey, administrerende direktør i Aprimo i dag, og vil diskutere disse fenomenene - se etter en video som kommer!

Skjermbilde 2010 03 02 kl 10.37.05Aprimos integrerte, on demand-markedsføringsprogramvare gjør det mulig for B2C- og B2B-markedsførere å lykkes med å navigere i den skiftende rollen som markedsføring ved å ta kontroll over budsjetter og utgifter, eliminere interne siloer med strømlinjeformede arbeidsflyter og gjennomføre innovative flerkanalskampanjer for å øke målbar avkastning. fra Aprimo nettside.

En kommentar

  1. 1

    Sosiale medier fremskynder absolutt nytenkning av "avdelinger" ettersom alle linjene blir uklare. Bra for virksomheten.
    Bill

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.