Vær smart nok til å finne svarene

baseball-cap.jpgTidligere denne uken la jeg ut en tweet som promoterte et produkt som var ganske kult. Søknaden var grafisk vakker og utrolig nyttig ... men jeg kunne faktisk ikke finne ut hva den var gjorde or hvordan å bruke den uten mye arbeid.

Selskapet tvitret umiddelbart tilbake at grensesnittet var "enkelt". Jeg svarte "takk!". Jeg skulle ikke krangle med logikken deres. De var tydeligvis mye smartere enn brukeren deres ... en erfaren tekniker og nerd.

Du kan føre en hest til vann, men du kan ikke få den til å drikke.

Selvfølgelig var grensesnittet enkelt å dem. De bygde den! Den aktuelle applikasjonen har faktisk vært på markedet, uendret, i ganske lang tid med veldig langsom adopsjon. Hmmm ... så vi har ikke hatt rask adopsjon, og vi har fått tilbakemelding om at grensesnittet vårt var klumpete. Kanskje de to henger sammen?

Det er ikke rettferdig å fornærme en bruker ved å tro at de er dumme. Relativt sett bør du alltid anta at de er dumme! Jeg sier ikke at alle brukere er dumme ... bare å sette en "sinnstilstand" når de tenker på kundeopplevelsen din.

I min samtale med Clint Page, spionerte han sosiale medier som en utrolig kilde til kundeinformasjon - og sparte selskapet penger og tid på undersøkelser, fokusgrupper og strategier. Kundene hans liker produktet, og de vet hva de trenger for å gjøre livet enklere ... samt Dotster mer vellykket. Dotster måtte bare legge grunnlaget for å begynne å lytte til dem!

Hvis du er et teknologiselskap, skjer samtalen allerede om produktet ditt! Du kan søke Twitter, prøv en Fan Page på FacebookBruker Google Alerts eller bare legg ut et blogginnlegg og be om tilbakemelding. Hvis brukerne vet at du lytter, vil de gi deg svarene du trenger. Du må bare være smart nok til å finne svarene.

3 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Nyhetsstrøm til programvareutviklere. Uansett hvor kult eller fantastisk programvaren din ser ut, hvis jeg må bruke mer enn 60 sekunder på å finne ut hvordan jeg kan gjøre noe, avinstallerer jeg det.

  3. 3

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.