Sosiale medier og Influencer Marketing

Din krisesvar på sosiale medier skader yrket ditt

Det manglet ikke på sosiale medier under de siste tragiske hendelsene i Boston. Dine Facebook- og Twitter-strømmer var overbelastet med innhold som refererte til minutt for minutt utfoldelse av hendelser. Faktisk ville mye av det ikke gi mening ut av sammenhengen.

Det er heller ikke mangel på ledere som markedsfører merkevarer på sosiale medier som har kjørt seg inn på beste praksis under en krise. Stacy Wescoe skriver: "Jeg måtte stoppe meg selv og si," Nei, folk trenger ikke se det nå, "og la Facebook-siden være tom resten av dagen." Advarer John Loomer at "merkevaremeldinger ofte kan komme av som oppriktige i disse tider." Pauline Magnusson fastslår"I et øyeblikk av tragedie er det imidlertid ikke det publikum vårt fortsetter å trenge."

Og videre og videre.

De fleste gir de samme rådene, og faktisk gir de til og med det samme forslaget som nummer en listen deres. Steven Shattuck kaller det "Deaktiver øyeblikkelig planlagte tweets, innlegg og e-post."

Hvorfor? For som BlogHers Elisa Camahort skriver:

Vi ønsker ikke å være organisasjonen som snakkes om barnehåndverk, mens samfunnet vårt venter på å finne ut hvor mange barn som har blitt såret eller mistet i skoleskyting. Vi ønsker ikke å være organisasjonen som promoterer mye for sportsutstyr mens samfunnet vårt venter på å høre fra vennene og slektningene sine på maraton.

Gråtende mann
© Flickr-bruker Craig Sunter

Da jeg prøvde å forstå disse reaksjonene, kom jeg over kommentarer fra Mary Beth Quirk kl Forbrukeren. Hun lager følgende punkt:

Forretningsmessige og forferdelige, opprørende hendelser som resulterer i tap av menneskeliv, blander seg ikke.

Vi er alle berørt av en stor krise. Vi er alle emosjonelle. Den daglige humdrum av forretningsaktiviteter virker bare så mye mindre viktig når vi har å gjøre med noe så forferdelig som terrorisme, naturkatastrofer eller industriulykker.

Jeg kan forstå ønsket om å slutte å jobbe. Da president Kennedy ble myrdet (på en fredag), Chicago Tribune rapporter at på mandag var så å si alle kontorer og de fleste virksomheter stengt, og de fleste skoler og høyskoler stoppet timene.

Men i tilfelle bombene og letingen etter de mistenkte, kan jeg ikke finne noen oversikt over at noen har opphørt eller bremset forretningsdriften utenfor Boston (bortsett fra sikkerhetstiltak). Alle fortsatte å forske og utvikle, kjøre produksjon, fortsette salgssamtaler, gjennomføre økonomiske analyser, skrive rapporter, betjene kunder og levere produkter.

Hvert aspekt av virksomheten fortsatte å kjøre bortsett fra en. Vi skal stoppe markedsføringskampanjene våre - spesielt våre sosiale medier markedsføringskampanjer — under en krise.

Hvorfor er markedsføring annerledes enn andre forretningsfunksjoner? Hvis "forretningsmessige og opprørende hendelser ikke blander seg", hvorfor treg vi ikke alt ned? Hvorfor tror så mange merkevareledere at de bør slutte å jobbe når verden er fokusert på en stor krise? Bør ikke anleggsledere, salgssjefer, regnskapssjefer og alle andre gjøre det samme?

© Flickr-bruker khawkins04
© Flickr-bruker khawkins04

Markedsførere er ikke mer eller mindre menneskelige enn alle andre. Hvis vi bestemmer oss for å stenge meldingen på sosiale medier, sier vi det enten alle skal fokusere på tragedien eller vi sier det vi er ikke essensielle for våre virksomheter.

Hvis det er førstnevnte, innebærer å tie på sosiale medier at vi tenker på færre mennesker i andre yrker som fremdeles gjør jobben sin i stedet for å ta hensyn til hva som skjer.

Hvis det er sistnevnte, sier vi at markedsføring ikke er like viktig som andre divisjoner i selskapene våre. Faktisk tror jeg som markedsførere har en tendens til å ha et ganske begrenset syn på vår egen verdi. Dette ble tydelig da jeg prøvde å diskutere problemet online:

Så her er min egen liste over beste praksis under en sosial mediekrise. Du vil sannsynligvis være uenig. Det er hva kommentarene er for:

Først snakk med ledelsen din for å finne ut at selskapet stenger eller reduserer driften
- Hvis de planlegger å stenge tidlig, sende personalet hjem eller redusere aktiviteten, bør markedsføringen reduseres tilsvarende. Og du vil også være ansvarlig for å kommunisere denne avgjørelsen til publikum.

For det andre, gjennomgå hele markedsføringsstrategien din for elementer som kan være ufølsomme. En butikkdisplay som sier at produktene dine er “DA BOMB” er like støtende som en tweet med samme innhold. Fortsett å overvåke hendelser mens de utspiller seg, slik at du kan gjøre justeringer etter behov. Ikke bare avbryt alle planlagte meldinger, med mindre firmaet også avslutter all forretningsdrift.

For det tredje, gå gjennom forholdet mellom virksomheten din og bransjen din til den nåværende tragedien. Hvis du produserer sportsutstyr, kan maratonbombingen inspirere deg til å erstatte noen av markedsføringsmeldingene dine med anstrengelser for å øke bevisstheten rundt veldedige organisasjoner du støtter som er knyttet til krisen. Eller du vil kanskje finne en måte å hjelpe direkte på. (For eksempel: hva Anheuser-Busch gjorde i etterkant av orkanen Sandy.)

For det fjerde, vær forsiktig med å uttrykke din følelse. Alle vet at alle tenker på ofrene for den nåværende tragedien. Med mindre du har noe å legge til utover "Våre hjerter går ut til ...", burde du sannsynligvis ikke si noe som et merke. Du blir absolutt ikke Epicurious eller Kenneth Cole. Og du bør sannsynligvis bare forklare hva bedriften din gjør som svar hvis den informasjonen påvirker kundene og talsmennene dine.

For eksempel, hvis du gir en økonomisk donasjon, ikke snakk om det under krisen. Men hvis de ansatte skal gi blod, la folk få vite at det vil være en forsinkelse i å returnere samtaler og e-post.

Din krisesvar på sosiale medier skader yrket ditt. Hvis du gjør det ekspertene sier og lukker ned alle automatiserte meldinger, antyder du enten at markedsførere er de eneste som er følsomme nok til å slutte å jobbe og fokusere på det som er viktig, eller du antyder at markedsføring ikke er like viktig som andre virksomheter. funksjoner. Begge valgene gjenspeiler dårlig i yrket.

La oss gjøre markedsføring til en førsteklasses borger. La oss samarbeide med andre fagpersoner i andre fagområder for å reagere hensiktsmessig, planlegge intelligent og oppføre oss menneskelig.

Du kan gjerne være uenig nedenfor.

Robby Slaughter

Robby Slaughter er en arbeidsflyt- og produktivitetsekspert. Hans fokus er å hjelpe organisasjoner og enkeltpersoner til å bli mer effektive, mer effektive og mer fornøyde på jobben. Robby er en regelmessig bidragsyter i flere regionale magasiner og har blitt intervjuet av nasjonale publikasjoner som Wall Street Journal. Hans siste bok er Den uslåelige oppskriften for nettverkshendelser.. Robby driver en bedriftsforbedringsrådgivning selskap.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.