Markedsføring av sosiale medier mislykkes

burger konge

Jonathan Salem BaskinI fjor skrev jeg et innlegg som svar på Jonathan Salem Baskin, unntatt hans oppfatning om at Sosiale medier kan være farlig for selskaper. (Jeg var faktisk enig med ham på mange punkter).

Denne gangen - etter min mening - spikret Mr. Baskin den. Hvert selskap har vært hopper på den sosiale medievognen, økende markedsføringsutgifter på den arenaen, men få ser avkastningen de hadde håpet på.

Burger King har grillet gjennom et par CMO-er og sparket byrået Crispin Porter & Bogusky etter å ha produsert Facebook-kampanjer og virale videoer som fikk mye oppmerksomhet mens virksomheten var vitne til seks påfølgende kvartaler med fallende salg. via AdAge

På konferanser og med kolleger har jeg ved flere anledninger utfordret dem til å gi meg ugjendrivelige bevis for at sosiale mediekampanjer kan utformes, planlegges og gjennomføres med en forventet avkastning på investeringen. Nøkkelen her er forventet... Jeg kan stille forventninger fra e-post, betaling per klikk og søkemotoroptimaliseringskampanjer over tid ... men aldri sosialt. Vi har ikke avdekket den magiske algoritmen for å utnytte sosialpsykien ennå.

Det er ikke det at jeg ikke tror det er verdi i sosiale medier ... det gjør jeg. Men jeg tror det er to nøkkelelementer for å utnytte sosiale medier effektivt:

  1. Selskapet som ønsker å utnytte det sosiale må allerede være sosial! Å invitere alle til en samtale og ikke svare, skjule eller prøve å snurre svaret kan gjøre mer skade enn godt. Mange, om ikke alle, vellykkede kampanjer på sosiale medier som eksperter skriver om, tilhører selskaper som allerede var sosiale ... før mediet noen gang traff.
  2. Selskapet som ønsker å utnytte det sosiale må ha en effektiv online markedsføringsstrategi allerede på plass. Det vil si at de burde ha flotte nettsteder, solide blogger, høykonverterende destinasjonssider, god søkemotorautoritet og en effektiv pleie-e-poststrategi.

Hvis du prøver utnytte sosiale medier før du effektivt bruker for eksempel et pleieprogram for å lukke kundeemner som du allerede har utviklet et forhold og som abonnerer på deg ... du er rett og slett nøtt. Det er mye lettere å lukke virksomheten fra etablerte relasjoner enn å kaste litt fancy, dyrt program på Facebook og forvente bedre respons og avkastning! (Duellerende kyllinger hjalp ikke til med å selge burgere.)

Jeg tror at sosiale medier er en forsterker. Når du vil forsterke en melding - må du først ha en relevant melding, et publikum å distribuere den til, og et sted for lytterne å komme. Få all din andre merkevarebygging, inngående markedsføring, søkemotoroptimalisering og til og med bedriftsblogg på plass før du begynner å kaste penger på et utvidet program for sosiale medier!

Jeg tror ikke sosiale medier er det død som en markedsføringsstrategi ... Jeg tror bare det alltid har blitt feildirigert som et senter for en strategi når det ikke burde være det.

16 Kommentarer

  1. 1

    Douglas, jeg kunne ikke være mer enig i den dypere analysen din. “Meldingen er (fremdeles) meldingen” uansett medium, ikke sant?

    Jonathan

    • 2

      Noe, Jonathan ... Jeg tror hvert medium har en intensjon knyttet til dem og krever at meldingen utformes for å målrette mottakeren. For eksempel bør et søk etter 'kjøp ombygd iPad' lande der personen umiddelbart kan kjøpe ... men meldingen til en Facebook-annonse kan være 'iPads omprodusert med garanti'. Hensikten med søket er å kjøpe, og hensikten med Annonsen er å pynte litt uventet oppmerksomhet.

      Stor artikkel! Jeg har ventet på at noen med en bølleprekestol skal begynne å ta noen svinger på alle disse jokerne der ute og selger "forlovelse". 🙂 Det ser ut til at når ledigheten er høy, er vi mettet med markedsføringskonsulenter. Og når de mislykkes som markedsføringskonsulenter, har vi gitt denne nye tingen som kalles en 'sosial mediekonsulent'.

    • 3

      Noe, Jonathan ... Jeg tror hvert medium har en intensjon knyttet til dem og krever at meldingen utformes for å målrette mottakeren. For eksempel bør et søk etter 'kjøp ombygd iPad' lande der personen umiddelbart kan kjøpe ... men meldingen til en Facebook-annonse kan være 'iPads omprodusert med garanti'. Hensikten med søket er å kjøpe, og hensikten med Annonsen er å pynte litt uventet oppmerksomhet.

      Stor artikkel! Jeg har ventet på at noen med en bølleprekestol skal begynne å ta noen svinger på alle disse jokerne der ute og selger "forlovelse". 🙂 Det ser ut til at når ledigheten er høy, er vi mettet med markedsføringskonsulenter. Og når de mislykkes som markedsføringskonsulenter, har vi gitt denne nye tingen som kalles en 'sosial mediekonsulent'.

  2. 4

    Doug,

    Jeg har lett etter det ordet ... forsterker. Det spiker det. Sosiale mediebudsjetter skal ikke gå over bord, og det bør være mål som er meningsfylte, men beregningen av avkastning er i beste fall tvilsom. Jeg tenker ikke på sosiale medier som en salgsplattform og sannsynligvis selskaper som prøver å finne lite avkastning og lite engasjement. Bedrifter som går inn i sitt rom og kjenner sitt marked og snakker om markedsspørsmål og oppnår ”tankeledelse” osv.… Utvikler meningsfylt merkevarebevissthet som noen ganger kan utnyttes for salg, men mer enn sannsynlig bare påvirker dem ved beslutningstiden.

    Et eksempel kan være skoselskaper hvis du følger Toms sko på Twitter og også Nike sko du kanskje ser Nike innlegg om en Air Jordan comeback sko for bare $ 100 per par, og du kan også se Toms Shoes innlegg om forskjellen et par sko kan gjøre i et barns liv og hvordan de jobber med det mål å sette en sko på hvert par føtter på planeten. Når du går til skobutikken og ser Toms Shoes ved siden av Air Jordan-comebacket, hvilken samtale vil mest sannsynlig komme til å tenke deg? Pengene mine er på den tilsynelatende uselviske samtalen om hvordan du kan hjelpe til med å møte noen grunnleggende behov kommer til å gjøre et mer varig inntrykk enn samtalen om $ 100 som får deg til å føle deg som en tenåring igjen.

    Bare min 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Veldig godt artikulert Douglas, og rett på merket for så mange selskaper.
    Stykket ditt artikulerer fantastisk det pågående behovet for integrering av et firma markedsføringsaktiviteter på tvers av en rekke fronter. Spesielt for internett liker jeg virkelig de potensielle automatiserte markedsføringssystemene som Hubspot tilbyr, da de berører alle punktene du nevnte.

  4. 6

    Det er også viktig å engasjere publikum på et mer personlig nivå, noe som kan være vanskelig for større selskaper å gjøre. Hvordan oppretter du relasjoner med millioner av potensielle kunder? Hvordan knytter du dem til produktet ditt i stedet for konkurrentene dine, hvis det eneste som skiller deg fra hverandre er pris? Personlighet og forhold. Store selskaper kan være "forbi" eller "over" sosiale medier, med unntak av å bruke sine sosiale nettverk til avstemninger, og gi ut spesielle spareavtaler. Bare min .02

  5. 7

    Det er også viktig å engasjere publikum på et mer personlig nivå, noe som kan være vanskelig for større selskaper å gjøre. Hvordan oppretter du relasjoner med millioner av potensielle kunder? Hvordan knytter du dem til produktet ditt i stedet for konkurrentene dine, hvis det eneste som skiller deg fra hverandre er pris? Personlighet og forhold. Store selskaper kan være "forbi" eller "over" sosiale medier, med unntak av å bruke sine sosiale nettverk til avstemninger, og gi ut spesielle spareavtaler. Bare min .02

  6. 8

    Kjære Mr. Karr,

    Dette snakkes fra noen som har gjort hvor mange sosiale kampanjeinitiativer? Jeg lurer. Jeg kommer ikke til å rose deg for at du hoppet på den antisosiale medievognen. Alle ko-hortene dine kan finne hvilken betydning de vil i dette, men jeg tror du gjør det som befolkningen gjør og ser det du vil se. Mens ja sosiale medier galvaniserer dårlig press: http://bit.ly/bad-press - det er rett og slett funksjonen til et verktøy som holder deg ærlig.

    Ja, for å være sikker på at sosiale medier er et kraftig verktøy enn det kan slå tilbake. Og ja, du har plassert nok selvbeskyttelsespoeng til ikke å være forpliktet til poenget ditt. Men dette teppepåstanden er ikke annet enn panikkild.

    Å utnytte den sosiale grafen er fortsatt på alle måter ny for annonsører og tradisjonelle markedsførere. De forstår PUSH, STOR, NÅ, SALG, GRATIS, DANS! Og det er ikke bare "engasjere seg i samtale", det er forståelse for fellesskap, deltakelse og naturlig merkevareløft gjennom konsistens i meldinger.

    Jeg er enig i at det har vært feil. Men absolutt nå mer eller mindre distribuert på tvers av tradisjonelle medier. Å og BTW, det er "Subservient Chicken" som ikke duellerer kyllinger, og hvis du fortsatt snakker om det - enn det fungerte.

    Respekt,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Hei rettferdighet,

      Foreløpig har alle våre klienter sosialt engasjement som en del av deres overordnede strategi. Det er også en viktig del av min online markedsføringsstrategi. Jeg hopper ikke på en vogn. Talentfulle markedsførere som må få resultater for sine kunder, hopper ikke. Vi finner ut hvordan vi kan utnytte et medium riktig i stedet for å forlate arbeidspraksis, fordi Wired eller Inc peker på den "neste store tingen".

      Og Subservient Chicken var en episk feil - et godt eksempel på dårlig markedsføring. Å tiltrekke seg et stort antall irrelevante publikum er IKKE hva en markedsfører skal være etter.

      Doug

      • 10

        Dette er et praktisk svar, men reflekterer ikke i originaldokumentet. Og jeg er også enig i vurderingen din om at vi utnytter mediet (e). Kenneth Cole, Groupon, Røde Kors, Ford og alle suksessfulle merkevarer som noen gang har våget seg på sosiale måter, må selvsagt møte motgang raskere enn noen gang før i RT. Men du har rett i at det ikke er noen "magisk algoritme", og det vil heller aldri være noen måte å forhåndsbestemme en hvilken som helst demos reaksjon på en integrert kampanje og håper å avskjære dem ved negativ passering (som det var) med sosiale medier.

        Så 'hvorfor mislykkes sosial markedsføring'?

        Underordnet kylling:
        15 millioner treff de første 5 dagene
        7,000,000 kringkastingsinntrykk
        450 millioner treff

        Mann jeg skulle ønske jeg kunne gjøre så dårlig som det. Playa må hate!

        Beste ~

        • 11

          Hei rettferdighet,

          Hvis inntrykk kan betale regningene dine, antar jeg at det er bra! For Burger King var det ikke problemet - det var derfor kampanjen ble forlatt og byrået sparket.

          Doug

  7. 12

    Hvis sosial markedsføring svikter deg eller ikke hjelper deg, så se i det minste etter noe som vil erstatte sosiale medier. Se etter automatiserte systemer som kan hjelpe deg med markedsføringsstrategien din, akkurat som det jeg har funnet i advancedwebads. tjenesten gir ubegrenset bannerinntrykk og klikk.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.