Hva er virkningen av sosiale medier?

Hva er virkningen av sosiale medier?

Hva er markedsføring på sosiale medier? Jeg vet at det høres ut som et elementært spørsmål, men det fortjener virkelig diskusjon. Det er flere dimensjoner til en god sosial media markedsføringsstrategi, så vel som dens sammenflettede forhold til andre kanalstrategier som innhold, søk, e-post og mobil.

La oss gå tilbake til definisjonen av markedsføring. Markedsføring er handlingen eller virksomheten med å undersøke, planlegge, gjennomføre, markedsføre og selge produkter eller tjenester. Sosiale medier er et kommunikasjonsmedium som gjør det mulig for brukere å lage innhold, dele innhold eller delta i sosiale nettverk. Sosiale medier som medium er veldig forskjellige fra tradisjonelle medier av to grunner. For det første er aktiviteten stort sett offentlig og tilgjengelig for markedsførere for forskning. For det andre tillater mediet toveiskommunikasjon - både direkte og indirekte.

Det er 3.78 milliarder brukere av sosiale medier over hele verden, og dette tallet vil bare fortsette å vokse de neste årene. Slik det står, tilsvarer det omtrent 48 prosent av nåværende verdensbefolkning.

Oberlo

Hva er markedsføring på sosiale medier?

En sterk markedsføringsstrategi for sosiale medier må inneholde både de forskjellige egenskapene til sosiale medier, samt utnytte metodene som et merke kan overvåkes og promoteres på. Det betyr at det å ha en strategi for å skyve 2 tweets om dagen ikke er en fullt ut omfattende strategi for sosiale medier. En komplett strategi inneholder verktøy og metoder for å:

  • Markedsundersøkelser - Å samle informasjon for å bedre undersøke og forstå og kommunisere med publikum.
  • Sosial lytting - Overvåke og reagere på direkte forespørsler fra publikum, inkludert kundeservice eller salgsforespørsler.
  • Reputation Management - Bevare og forbedre ditt personlige rykte eller merkevare rykte, inkludert gjennomgangsovervåking, innsamling og publisering.
  • Sosial publisering - planlegge, planlegge og publisere innhold som gir bevissthet og verdi til dine potensielle kunder, inkludert veiledning, attester, tankeledelse, produktanmeldelser, nyheter og til og med underholdning.
  • Social Networking - aktivt delta i strategier som øker rekkevidden til påvirkere, potensielle kunder, kunder og ansatte.
  • Sosial promotering - Kampanjestrategier som driver forretningsresultater, inkludert reklame, tilbud og fortalervirksomhet. Dette kan utvide seg til å finne og ansette påvirkere for å utvide kampanjene dine til deres nettverk.

Forretningsresultater trenger ikke alltid å være det faktiske kjøpet, men de kan bygge bevissthet, tillit og autoritet. Faktisk er sosiale medier noen ganger ikke et optimalt medium for å drive direkte kjøp.

73% av markedsførerne mener at deres innsats gjennom markedsføring på sosiale medier har vært noe effektiv eller veldig effektiv for deres virksomhet.

Buffer

Sosiale medier brukes oftere til å oppdage muntlig, en diskusjonskilde for forskning og en kilde for å koble - via mennesker - til et selskap. Fordi det er toveis, er det ganske unikt fra andre markedsføringskanaler.

71% av forbrukerne som har hatt en positiv opplevelse med et merke på sosiale medier, vil sannsynligvis anbefale merkevaren til sine venner og familie.

Livsmarkedsføring

Se våre Martech Zone's Infographic for sosiale medier

Sosiale medier og eksempler

54% av brukerne av sosiale medier bruker sosiale medier til å undersøke produkter.

GlobalWebIndex

  • Markedsundersøkelser -Jeg jobber med en kjoleprodusent akkurat nå som lanserer sitt direkte-til-forbrukermerke på nettet. Vi bruker sosial lytting til å identifisere søkeord som målrettede forbrukere bruker når vi snakker om de beste konkurrentene, slik at vi kan inkorporere det vokabularet i vår merkevarebygging.
  • Sosial lytting - Jeg har varsler satt opp for mitt personlige merke og dette nettstedet, slik at jeg ser mine omtaler på nettet og kan svare direkte på dem. Ikke alle merker et merke i et innlegg, så det er viktig å lytte.
  • Reputation Management - Jeg har to lokale merker jeg jobber med som vi har satt opp automatiserte gjennomgangsforespørsler for sine kunder. Hver anmeldelse blir samlet inn og besvart, og fornøyde kunder blir presset til å dele sine anmeldelser online. Dette har ført til økt synlighet i lokale søkeresultater.
  • Sosial publisering - Jeg jobber med flere selskaper som administrerer innholdskalendere og sentraliserer planleggingsarbeidet i Agorapulse (Jeg er en ambassadør). Dette sparer dem massevis av tid fordi de ikke trenger å gå ut og administrere hvert medium direkte. Vi inkorporerer kampanje UTM-merking slik at vi kan se hvordan sosiale medier fører trafikk og konverteringer tilbake til nettstedet deres.
  • Social Networking - Jeg bruker aktivt en plattform som hjelper meg å identifisere og få kontakt med påvirkere og organisasjoner som kan ansette meg på LinkedIn. Det har hatt en betydelig innvirkning på mine talemuligheter og har hjulpet bedriften min å øke salget.
  • Sosial promotering - Mange av klientene mine bruker reklame på sosiale medier når de markedsfører arrangementer, webinarer eller salg. Den utrolige målrettingen disse annonseplattformene gir er utrolig nyttig.

Jeg innser at du kan bygge noen ganske komplekse sosiale mediekampanjer som inkluderer bruk og medier på måter som ikke samsvarer med alternativene mine ovenfor. Jeg kaster bare ut noen generelle bruksområder for hvert av mediumene for å gi litt innsikt i hvordan de kan brukes annerledes.

Mange markedsførere pleier å trekke seg mot det kuleste mediet eller det de er mest komfortable med. Dette er en ulykke som venter på å skje fordi de ikke utnytter eller kombinerer mediet til sitt fulle potensiale.

Hvordan bedrifter bruker sosiale medier

  1. Vis merkevaren din - jungeltelegrafi er utrolig effektivt fordi det er veldig relevant. Mennesker i en bestemt bransje, som et eksempel, samles ofte i sosiale medier og grupper. Hvis en person deler merkevaren, produktet eller tjenesten din, kan det sees og deles av et høyt engasjert publikum.
  2. Utvikle et lojalt samfunn - hvis du har en effektiv sosial strategi for å gi verdi til publikum - enten ved direkte assistanse, kuratert innhold eller andre nyheter, tips og triks, vil samfunnet vokse til å sette pris på og stole på deg. Tillit og autoritet er viktige elementer i enhver kjøpsbeslutning.
  3. Forbedre kundeservicen - når kunden din ringer deg for å få hjelp, er det en 1: 1-samtale. Men når en kunde når ut på sosiale medier, får publikum se hvordan du reagerer og responderer på deres behov. Stor kundeservice kan gjenspeiles i hvert hjørne av kloden ... og det kan også gjøre kundeservicekatastrofer.
  4. Øk digital eksponering - hvorfor produktinnhold uten en strategi for å dele og markedsføre det? Å utvikle innhold betyr ikke hvis du bygger den, vil de komme. De vil ikke. Så det er utrolig kraftig å bygge et flott sosialt nettverk der samfunnet blir talsmenn for talsmenn.
  5. Øk trafikken og SEO - Mens søkemotorene fortsetter å ekskludere lenker, fans og følgere som en direkte faktor i rangering av søkemotorer, er det ingen tvil om at en sterk sosiale mediestrategi vil føre til gode søkemotorresultater.
  6. Utvid salget og nå et nytt publikum - det er bevist at selgere som innlemmer en sosial mediestrategi, outseller de som ikke gjør det. I tillegg forstår selgerne hvordan du skal håndtere negative tilbakemeldinger i salgsprosessen fordi de faktisk snakker med folk hver dag. Markedsavdelingen din gjør det ofte ikke. Å sette salgsrepresentantene ut på det sosiale for å bygge en tilstedeværelse er et fantastisk middel for å utvide rekkevidden din.
  7. Kutt markedsføringskostnadene - mens det krever fart, vil trendvekst på sosiale medier for følger, aksjer og klikk til slutt redusere kostnadene mens den øker etterspørselen. Det er utrolige historier om selskaper som går fra brutt til utvidelse etter å ha bygget en unik tilstedeværelse på sosiale medier. Det krever en strategi som kan være i motsetning til mange bedriftskulturer. Det er også mange selskaper som er forferdelige på sosiale medier og bare kaster bort tiden sin.

49% av forbrukerne hevder at de er avhengige av anbefalinger fra influencer på sosiale medier for å informere om kjøpsbeslutningen.

Fire kommunikasjoner

Innenfor hvert av disse er midlene for å øke anskaffelsen og oppbevaringen av kundene dine, samt til og med å selge dem under deres kundereise.

Virkningen av sosiale medier

Selv om jeg ikke alltid presser kundene mine til å investere fullt ut i alle sosiale medier, ser jeg en fortsatt avkastning på investeringene når kundene mine administrerer omdømmet sitt og bygger verdi med sine følgere online. Uansett kan ignorer kraften til sosiale medier være i fare for et merke hvis de misbruker et kundeserviceproblem. Kundene dine forventer at du skal være tilstede og svare i tide på de viktigste sosiale medieplattformene ... det er viktig å inkorporere verktøy og strategier for å gjøre dette.

4 Kommentarer

  1. 1

    Jeg kunne ikke vært mer enig, jeg pleide å være den på en fest som prøver å pitche videoarbeidet mitt for musikere! Og selv om de var interessert, var de ikke i riktig tankesett, ikke som når de er online og finner siden min og så bruker litt tid på å se på arbeidet mitt, nå kontakter kunder meg.

    Når det gjelder bruk av video for å personliggjøre deg selv, er det bedre å bare holde seg til å skrive innlegg for de indekserbare ordene, eller tror du vlogging også er en god idé?

    • 2

      Hei Edward,

      Takk! Fordelene med å blogge med video for å gi søkbare termer er fortsatt en vinner i boken min. Et mindretall bruker videosøk – og innenfor disse er det mange som ikke tar seg tid til å beskrive videoen ordentlig.

      Å kombinere de to er kraftig, men tar litt lengre tid. Å kunne publisere en videoblogg (podcastbar) OG blogge om hver video vil definitivt forbedre sjansene dine for å bli funnet!

      Godt Nyttår!
      Doug

  2. 3

    Flott innlegg Doug. Jeg har sett mange private bedriftseiere misbruke sosiale nettverk. Det ser ikke bare ut som spam, men det stinker av billig spam. En bedre tilnærming er å ta deg tid til å bygge nettinnhold (blogg er et godt alternativ), skape ekspertise, vise din fortreffelighet i yrket ditt og vinne søkeresultater.

  3. 4

    Doug dette er et flott innlegg. Som et ganske mangfoldig nettselskap prøver vi hele tiden å finne nye måter å bruke sosiale medier for å effektivt øke salgs- og markedsføringsposisjonen vår. Jeg tror du treffer på noen veldig sterke nøkkelpunkter om misbruk av sosiale medier, ting jeg synes selv eksperter bør huske på.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.