De 5 misforståelsene om sosiale medier for bedrifter

resultater fra sosiale medier

Nylig ble jeg intervjuet og spurte hvilke misforståelser selskaper gjør når de utvikler og implementerer strategien for sosiale medier. Min erfaring kan være i strid med mange av guruene der ute, men - ærlig talt - jeg tror denne bransjen endelig er modnet og resultatene taler for seg selv.

Misforståelse på sosiale medier nr. 1: Sosiale medier er en markedsføringskanal

Bedrifter ser ofte på sosiale medier først og fremst som en markedsføringskanal. Sosiale medier er en kommunikasjonskanal som kan brukes til markedsføring - men det er ikke bare en markedsføringskanal. Det første selskapene støter på når de kommer på sosiale medier, er vanligvis en klage - og nå må de løse det med hell siden verden ser på. Sosiale medier er det publikum forventer til tross for bedriftens syn på hvordan kanalen bør bli brukt. Å ikke være lydhør overfor disse forespørslene vil ødelegge markedsføringsstrategier for sosiale medier du planla.

Misforståelse på sosiale medier nr. 2: Avkastning på investeringen bør være umiddelbart og enkelt måles

Bedrifter ønsker å måle resultatene og avkastningen på sosiale medier med hver tweet eller oppdatering. Det er som å måle suksessen til et band etter at de slo den første trommeslag. Din avkastning på sosiale medier kan bare måles etter at du faktisk gir verdi til et publikum, det publikum (lytting) blir et fellesskap (deling), og du bygger både autoritet og tillit til din bransje. Med andre ord, du må lage god musikk før du kan forvente retur! I tillegg vokser avkastningen på sosiale medier over tid og bygger fart når du fengsler publikum og bygger et fellesskap som begynner å ekko budskapet ditt. Denne bloggen er ti år gammel, og bare de siste 5 årene vokste inntektene til et punkt med å bygge en virksomhet rundt den.

Misforståelse på sosiale medier nr. 3: Markedsføring bør være ansvarlig for sosiale medier

Dette gjelder nr. 1, men selskaper begrenser ofte sosiale medier til markedsavdelingen, som ofte er uforberedte på å svare. Markedsføring utmerker seg ofte med merkevarebygging og meldinger - men ikke når det gjelder å svare. Kundeservice, PR og salgspersonell er ressursene i bedriften din som viser potensielle kunder og medier hver dag, lytter og svarer på bekymringer og forstår hvordan man skal håndtere innvendinger. Implementering av en flott sosial mediestrategi må inkludere dette personellet mens markedsføring hjelper med å lage meldinger, overvåke og dele på kanalen og måle effekten.

Misforståelse på sosiale medier nr. 4: Ulykker i sosiale medier er ødeleggende selskaper

Bedrifter mener at meldingen deres på sosiale medier må være perfekt, uten feil. Dag etter dag, uke etter uke og måned etter måned ser vi disse utrolige eksemplene på hvordan bedrifter har gjort noe som profesjonelle sosiale medier-guruer kaller katastrofer for sosiale medier. De kan være feil, men de er sjelden katastrofer. Hvis du ser opp alle de utrolige feilene på sosiale medier fra selskaper, hadde de aller fleste INGEN innvirkning på salg, aksjekurser eller fortjeneste. Bedrifter kan absolutt gjøre feil og komme seg helt ut av dem. Faktisk har vi sett hvor ekkoet av tabber ofte har økt selskapets salg siden nyhetskanaler og andre sosiale utsalgssteder gjenspeiler problemet utover hva enhver reklame kunne ha betalt. Strategien kommer i løsningen på feilen, og gjenoppretting kan være en stor velsignelse for virksomheten ettersom den bygger tillit og ekthet hos publikum.

Misforståelse nr. 5 på sosiale medier: Sosiale medier er gratis

Oppdage, kurere, publisere, svare og markedsføre merkevaren din på sosiale medier er ikke gratis. Faktisk, hvis du gjør en forferdelig jobb, kan det være et enormt sløsing med tid og energi for bedriften din. Det kan koste deg salg i stedet for å faktisk lage dem. På plattformssiden blir sosiale medier som Facebook, Twitter og Pinterest presset hardt av investorene for å tjene penger ... slik at muligheten for at meldingen din skal markedsføres i sosiale medier uten å kjøpe noe publikum avtar hver dag. Det er viktig å etablere budsjetter og ressurser for å oppdage, kurere, publisere og svare på sosiale medier for å øke rekkevidden din.

Enig eller uenig? Hvilke andre misforståelser tror du er der ute?

En kommentar

  1. 1

    Mange bedrifter tror at sosiale medier-suksess kan bygges på en dag. Markedsførere bør konsekvent gi relevant informasjon og bygge selskapets rykte for å skape et langvarig forhold til kundene sine for å se bedre resultater i deres sosiale mediekampanje.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.