Hvordan beregne avkastningen på investeringene dine i sosiale medier

Avkastning på sosiale medier

Etter hvert som markedsførere og sosiale medieplattformer modnes, oppdager vi mye mer om opp og ned ved å investere i sosiale medier. Du vil se at jeg ofte er kritisk til forventningene fra sosiale medier-konsulenter - men det betyr ikke at jeg er kritisk til sosiale medier. Jeg sparer massevis av tid og krefter ved å dele visdom med jevnaldrende og samtale med merkevarer på nettet. Jeg er ikke i tvil om at tiden min på sosiale medier har vært en utrolig investering for selskapet mitt, publikasjonen og karrieren min.

Problemet er imidlertid et spørsmål om både forventninger og målinger. Her er et eksempel: En kunde klager via Twitter, og selskapet reagerer umiddelbart og korrigerer problemet grundig for kunden på en rettferdig og rettidig måte. Kundens publikum ser den oppførselen og har nå et positivt inntrykk av selskapet. Hvordan måler du avkastningen? Over tid kan du være i stand til å måle følelsen av merkevaren din og korrelere det til den totale inntekten og oppbevaring ... men det er ikke lett.

44% av CMO-ene sier at de ikke har vært i stand til å måle innvirkningen av sosiale medier på deres virksomhet. Imidlertid er det absolutt oppnåelig for firmaer av alle typer

Oftere enn ikke ønsker bedrifter å måle avkastning på sosiale medier ved direkte attributt en nedlasting, en demo, en registrering eller et salg til en Tweet- eller Facebook-oppdatering. Selv om det er den laveste fellesnevneren for avkastning på sosiale medier, er det ikke alltid sannsynlig. Skal potensielle kunder på sosiale medier for å kjøpe et produkt eller en tjeneste? Svært tvilsomt i de fleste bransjer - selv om det skjer av og til.

4 trinn for å måle avkastningen på markedsføring av sosiale medier

Husk at du kanskje ikke har disse på plass når du bestemmer deg for å begynne målingen. Det kan kreve at du setter ressurser og et budsjett for å jobbe på sosiale medier i minst noen måneder for å finne ut hva du får.

  1. Definer målbare mål - Det kan være så enkelt som å bygge bevissthet eller gå mye lenger til engasjement, bygge autoritet, konvertering, oppbevaring, oppsalg eller forbedre den generelle kundeopplevelsen.
  2. Tilordne en verdi til hver handling - Dette er en vanskelig oppgave, men hva er verdien av å utdanne, engasjere og betjene kundene dine på sosiale medier? Kanskje segmentere potensielle kunder og kunder - sammenligne de som følger og engasjerer deg på nettet mot de som ikke gjør det. Var det økt oppbevaring? Økte salgsmuligheter? Raskere tid å lukke? Jo større størrelse på kontrakter?
  3. Beregn kostnadene for innsatsen - Hvor mye tid krever det, og hvordan betyr det at ansatte og ledelsen lønner seg? Hvor mye bruker du på plattformer for å administrere sosiale medier? Hvor mye penger bruker du når du refunderer eller diskonterer kundeserviceproblemer? Bruker du penger på forskning, opplæring, konferanser osv.? Alt dette må inkluderes i alle avkastningsberegninger.
  4. Bestem avkastningen - ((Total inntekt tilskrevet sosiale medier - totale sosiale mediekostnader) x 100) / Totale sosiale mediekostnader.

Her er den komplette infografikken fra MDG, som dekker hvordan du definerer målbare mål, tilordner verdi til hver aktivitet og beregner den totale kostnaden for innsatsen din i Hvordan måle sosiale medier ROI:

Avkastning på sosiale medier

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.