MarkedsføringsinfografikkSosiale medier og Influencer Marketing

Hvordan en mangel på sosial respons skader virksomheten din

Vi har allerede kvantifisert forretningseffekten av dårlig kundeservice med hensyn til sosiale medier. Hva med å bare svare? Visste du at 7 av 8 sosiale meldinger rettet mot merkevarer blir ubesvart innen 72 timer? Sammenlignet med at det har vært en økning på 21% i meldinger til merkevarer globalt (18% i USA), og vi har et reelt problem på hendene.

I det siste Spire sosial indeks, de har beregnet at 40 prosent av meldingene trenger svar. Og ikke overraskende forlater 40 prosent av kundene et merke på grunn av dårlig kundeservice. Og på baksiden tjener merkevarer som engasjerer seg med kunder via sosiale medier i gjennomsnitt 33 poeng høyere på sine Net Promoter Score.

Sprout Social Index er en rapport utarbeidet og utgitt av Sprout Social. Alle refererte data er basert på 97K offentlige sosiale profiler (52K Facebook, 45K Twitter) av kontinuerlig aktive kontoer mellom 2. kvartal 2014 og 2. kvartal 2015. Mer enn 200 millioner meldinger som ble sendt i løpet av den tiden ble analysert i forbindelse med denne rapporten. Enkelte data fra 1. kvartal 2013 til 4. kvartal 2013 kan ha flyttet seg fra den siste Sprout Social Index-rapporten på grunn av et skifte i de analyserte sosiale profilene. imidlertid er alle overordnede trender konsistente.

Sprout Socials råd til dette problemet er at merkevarer integrerer sine

ledelse av sosiale medier med en kundeserviceplattform slik at teamene dine kan tilordne oppgaver deretter og de riktige personene kan svare. Dette sikrer at sosiale medier oppdateringer rettet mot merkevarer initierer en kundeserviceforespørsel som er tilordnet en spesifikk kundeservicerepresentant.

Mitt ekstra råd vil være å sørge for at alle som svarer via sosialt, får myndighet til å sikre at problemer løses raskt og vellykket. Du kan ikke risikere forsinkelser som svar på et offentlig forum med et system som krever at billetter tildeles på nytt og sendes videre for å korrigere.

Det haster med sosial kundebehandling

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.