Sosiale medier og Influencer Marketing

25+ måter merkevaren din kan ivareta personvernet til følgere på sosiale medier

Etter hvert som det digitale landskapet har utviklet seg, har også personvernet på sosiale medier blitt det. Hver større plattform har tatt skritt for å tilpasse sin praksis og retningslinjer som svar på brukernes bekymringer, regulatoriske endringer og teknologier i utvikling. Her fordyper vi oss i det skiftende landskapet for personvern på sosiale medier og hvordan ledende plattformer har administrert medlemmenes private data.

  • Facebook: I sine tidlige dager, Facebook var preget av relativt åpen deling av brukerinformasjon. Imidlertid en rekke personvernkontroverser, inkludert de beryktede Cambridge Analytica-skandalen, førte til en betydelig overhaling av personvernpraksisen. Plattformen introduserte strengere personvernkontroller og forenklede innstillinger for å gi brukerne mer kontroll over dataene sine. I dag gir Facebook brukere omfattende personverninnstillinger, slik at de kan diktere hvem som kan se innleggene deres, sende venneforespørsler og få tilgang til dataene deres. Dessuten lar det brukere administrere tredjeparts app-tilgang, noe som forbedrer databeskyttelsen deres.
  • Instagram: Eies av Meta (morselskapet til Facebook), Instagram tatt i bruk mange av morselskapets personvernfunksjoner. Instagram har utviklet seg til å inkludere alternativer for brukere til å sette profilene sine til private, noe som begrenser hvem som kan se innleggene deres. I tillegg gir den kontroll over hvem som kan sende direktemeldinger og kommentere innlegg. Disse forbedringene er i tråd med den bredere bransjetrenden mot større kontroll over brukernes personvern.
  • X: Kjent for sin sanntid og offentlige natur, X (tidligere Twitter) tradisjonelt omfavnet en mer åpen tilnærming til innholdsdeling. Likevel har den erkjent brukernes bekymringer om personvern ved å tilby funksjoner som beskyttede tweets. Disse tweetene er kun synlige for godkjente følgere, og gir et ekstra lag med personvern for brukere som ønsker det. Twitter gir også brukere kontroll over varsler og muligheten til å begrense tilgangen til kontoene deres, slik at de kan administrere personvernet effektivt.
  • Linkedin: Linkedin, designet for profesjonelt nettverk, har fokusert på å ivareta brukernes profesjonelle data. Gjennom årene har den introdusert ulike personvernkontroller. Brukere kan bestemme hvem som kan se tilkoblingene deres, profiloppdateringer og kontaktinformasjon. Videre gir LinkedIn brukere valget mellom å vises eller ikke vises i søkemotorresultater, slik at de kan opprettholde et nivå av anonymitet hvis ønskelig.
  • snapchat: Snapchat har vunnet popularitet for sin flyktige natur, der meldinger forsvinner etter visning. Personvernfunksjoner som Snap Map lar brukere kontrollere deling av sanntidsposisjon. Brukere kan også diktere hvem som kan sende dem snaps og se historiene deres. Disse tiltakene er i tråd med Snapchats forpliktelse til brukernes personvern og databeskyttelse.
  • TikTok: Som en relativt nyere aktør i det sosiale medielandskapet, TikTok møtte bekymringer om personvern, spesielt angående datainnsamling og deling med sitt kinesiske morselskap, ByteDance. Som svar introduserte TikTok personverninnstillinger som lar brukere administrere hvem som kan se innholdet deres, sende meldinger og samhandle med kontoene deres. Plattformen etablerte et åpenhetssenter for å gi innsikt i datapraksisen, som viser en forpliktelse til åpenhet og brukertillit.

Utviklingen av personvern på sosiale medier gjenspeiler en bransjeomfattende innsats for å tilpasse seg endrede normer og forskrifter. Hver større plattform har tatt skritt for å forbedre brukernes personvernkontroller og åpenhet om datapraksis. Brukere oppfordres til å holde seg informert om denne utviklingen og regelmessig gjennomgå og justere personverninnstillingene for å tilpasse seg komfortnivåene deres angående datadeling på disse plattformene.

Ansvar for plattformen versus virksomheten

Ansvarsfordelingen mellom den sosiale medieplattformen og virksomheten som bruker plattformen kan variere avhengig av flere faktorer, inkludert plattformens retningslinjer, virksomhetens art og gjeldende juridiske og regulatoriske krav. Her er en generell retningslinje for å forstå hvor plattformens ansvar slutter og virksomhetens ansvar begynner:

Plattformansvar:

  1. Plattformpolitikk: Sosiale medieplattformer har vilkår for bruk og retningslinjer for fellesskapet som brukere, inkludert bedrifter, må forholde seg til. Disse retningslinjene skisserer vanligvis akseptabel oppførsel, innholdsbegrensninger og plattformens håndhevingsmekanismer.
  2. Sikkerhet: Sosiale medieplattformer er ansvarlige for sikkerheten til infrastrukturen deres, inkludert å beskytte brukerdata mot eksterne trusler. De implementerer sikkerhetstiltak for å forhindre uautorisert tilgang til brukerkontoer.
  3. Personverninnstillinger: Plattformer gir personverninnstillinger som lar brukere kontrollere hvem som kan se innholdet deres, sende meldinger og få tilgang til profilene deres. Disse innstillingene er plattformens ansvar for å vedlikeholde og håndheve.
  4. Innholdsrapportering: Plattformer tilbyr rapporteringsmekanismer for brukere for å flagge upassende eller skadelig innhold. De er ansvarlige for å gjennomgå rapporter og iverksette passende tiltak, for eksempel å fjerne innhold som bryter brudd eller suspendere kontoer.

Forretningsansvar:

  1. Oppretting og publisering av innhold: Bedrifter er ansvarlige for å lage og legge ut innhold på sine sosiale mediekontoer. Dette inkluderer å sikre at innholdet overholder plattformens retningslinjer og gjeldende lover.
  2. Data Protection: Bedrifter er ansvarlige for å beskytte personopplysningene til sine kunder og følgere. De bør håndtere brukerdata i henhold til personvernregler og plattformens vilkår for bruk.
  3. Fellesskapsledelse: Å administrere kommentarer, interaksjoner og følgere på sosiale medier er virksomhetens ansvar. Dette inkluderer å moderere kommentarer, svare på henvendelser og håndheve retningslinjer for fellesskapet.
  4. Kontosikkerhet: Bedrifter må sikre sine sosiale mediekontoer, for eksempel å bruke sterke passord, aktivere multifaktorautentisering (MFA), og opplæring av ansatte i beste praksis for sikkerhet.
  5. Overholdelse av forskrifter: Bedrifter er ansvarlige for å overholde relevante forskrifter, for eksempel databeskyttelseslover (f.eks. HIPAA, GDPReller CCPA), reklamestandarder og bransjespesifikke forskrifter som gjelder for deres sosiale medieaktiviteter.
  6. Varemerkets omdømme: Å opprettholde et positivt merkevareomdømme på sosiale medier er avgjørende. Bedrifter bør proaktivt administrere sitt online image og svare profesjonelt på tilbakemeldinger og bekymringer fra kunder.

Den sosiale medieplattformen er ansvarlig for å tilby infrastruktur, retningslinjer og verktøy for å opprettholde et trygt og kompatibelt miljø. Virksomheten som bruker plattformen er ansvarlig for å overholde plattformens retningslinjer, lage og administrere innhold, beskytte brukerdata og sikre overholdelse av relevante lover og forskrifter. Ansvarsfordelingen bør forstås tydelig og følges for å opprettholde en vellykket og ansvarlig tilstedeværelse i sosiale medier.

Forretningsprosesser og kontroller

Bedrifter bør etablere robuste prosesser og kontroller for å administrere sine sosiale mediesider effektivt og samtidig redusere personvernrisiko. Her er en sjekkliste over 25 handlinger en merkevare kan ta for å beskytte sine følgere på sosiale medier:

Tilgang til sosiale mediesider

  1. Begrenset tilgang: Begrens tilgangen til sosiale mediekontoer til kun nødvendig personell. Gi bare tilgang til personer som er ansvarlige for å administrere og legge ut innhold.
  2. Multifaktorautentisering (MFA): Håndhev MFA for alle pålogginger på sosiale medier for å øke sikkerheten og forhindre uautorisert tilgang.
  3. Enkelt pålogging (SSO): De fleste bedrifter administrerer tilgang til ressurser gjennom bedriftens infrastruktur, så det er enklere å integrere SSO for dine ansatte for å få tilgang til disse plattformene og gir ofte bedre sikkerhet.
  4. styring av passord: Implementer en sterk passordpolicy, som krever regelmessige passordendringer og bruk komplekse, unike passord for hver konto.

Gi pålogginger til andre

  1. Tredjepartstilgang: Når du deler tilgang med tredjeparter, for eksempel sosiale mediebyråer, bruk sikre metoder for utveksling av legitimasjon og sørg for at de følger beste praksis for sikkerhet.
  2. Begrensede privilegier: Gi minimal nødvendig tilgang til eksterne parter. Vurder skrivebeskyttet tilgang eller rollebaserte tillatelser for å unngå mulig misbruk.

Godkjenningsprosesser

  1. Innholdsanmeldelse: Etabler en klar ruting- og godkjenningsprosess for innhold på sosiale medier. Innhold bør gjennomgås og godkjennes av utpekte teammedlemmer før det legges ut.
  2. Opptrappingsprotokoll: Lag en protokoll for håndtering av sensitivt eller potensielt kontroversielt innhold. Implementer en eskaleringsprosess for høyrisikoposter.

Retningslinjer for oppbevaring av data

  1. Oppbevaring av data: Mens sosiale medieplattformer har sine egne retningslinjer for oppbevaring av data, må bedrifter også vurdere sine juridiske forpliktelser og interne krav når de bestemmer praksis for dataoppbevaring. Bedrifter bør finne en balanse, sikre overholdelse av alle relevante forskrifter samtidig som de oppfyller operasjonelle og analytiske behov.
  2. Dataklassifisering: Kategoriser sosiale medier-data basert på sensitivitet. Bestem hvor lenge ulike typer data (innlegg, kommentarer, meldinger) skal oppbevares.
  3. Regelmessig rensing: Gjennomgå og tøm utdaterte eller unødvendige data regelmessig. Sikre overholdelse av relevante databeskyttelsesforskrifter.

Eksterne registreringer av aktivitet

  1. Logging og overvåking: Implementer logg- og overvåkingsverktøy for å spore all aktivitet på sosiale mediekontoer. Dette kan bidra til å oppdage uvanlige eller uautoriserte handlinger.
  2. Varsler: Sett opp varsler for spesifikke handlinger eller endringer i kontoen, for eksempel passordendringer eller påloggingsforsøk fra ukjente steder.

Kuratere følgere og kommentarer

  1. Moderasjon: Bruk verktøy for innholdsmoderering eller menneskelige moderatorer for å gjennomgå og filtrere kommentarer. Fjern spam, hatytringer og upassende innhold umiddelbart.
  2. Retningslinjer for fellesskapet: Etabler klare retningslinjer for fellesskapet som skisserer akseptabel oppførsel på sosiale mediekanaler. Håndhev disse retningslinjene konsekvent.
  3. Brukerrapportering: Oppmuntre brukere til å rapportere upassende innhold. Svar på rapporter omgående og iverksett passende tiltak.
  4. Block and Ban: Vær forberedt på å blokkere eller utestenge brukere som gjentatte ganger bryter fellesskapets retningslinjer eller driver med trakassering.
  5. Transparent kommunikasjon: Kommuniser moderasjonsretningslinjer til publikummet ditt. Åpenhet kan hjelpe brukere med å forstå reglene og forventningene.
  6. Dokumenthandlinger: Oppretthold oversikt over handlinger som er utført, for eksempel blokkering av brukere eller sletting av kommentarer, for å vise din forpliktelse til å håndheve retningslinjer.

Migrering av kommunikasjon til sikre ressurser

  1. Oppmuntre private kommunikasjonskanaler: Bedrifter bør oppmuntre kunder og følgere til å bruke private og sikre kommunikasjonskanaler for sensitive eller personlige henvendelser for å beskytte deres IIP. Dette inkluderer å henvise dem til å bruke chat-plattformer med ende-til-ende-kryptering og oppgi et telefonnummer for direkte kontakt.
  2. Begrens offentlige diskusjoner: Fraråder utveksling av sensitiv eller konfidensiell informasjon i offentlige kommentarer eller innlegg på sosiale medieplattformer. Veiled heller brukere til å kontakte virksomheten privat for slike saker.
  3. Utdan publikum: Gi informasjon til publikum om viktigheten av personvern og sikkerhet når du diskuterer sensitive emner. Informer dem om tilgjengeligheten av sikre kommunikasjonskanaler.
  4. Sett opp sikre chat- og telefonlinjer: Sørg for at bedriften din har sikre chattealternativer med kryptering, og sett opp sikre telefonlinjer for kundehenvendelser. Disse kanalene bør være godt overvåket og bemannet på riktig måte.

Administrere personvernprosesser og kontroller

  1. Tren laget ditt: Lær ditt sosiale medieteam om viktigheten av å migrere sensitive diskusjoner for å sikre kanaler og gi retningslinjer for å kommunisere dette til kundene på en høflig måte.
  2. Gjennomgå og oppdater retningslinjene regelmessig: Inkluder retningslinjer i retningslinjene for sosiale medier som legger vekt på å beskytte sensitiv informasjon og migrere diskusjoner til sikre kanaler. Gjennomgå og oppdater disse retningslinjene regelmessig for å holde deg oppdatert med beste praksis.
  3. Dokumentere og overvåke: Opprettholde registreringer av tilfeller der kunder blir henvist til sikre kommunikasjonskanaler, og overvåk effektiviteten av denne praksisen for å redusere utvekslingen av sensitiv informasjon på offentlige sosiale medier.

Ved å implementere disse prosessene og kontrollene kan bedrifter effektivt administrere sin tilstedeværelse på sosiale medier samtidig som de reduserer risikoen for personvernproblemer og opprettholder et trygt og respektfullt nettmiljø for publikum. Regelmessig opplæring og bevissthet blant sosiale medier-team er også avgjørende for å sikre at disse praksisene følges konsekvent.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.