Call Center
Martech Zone artikler merket call center:
-
Analytics og testing
Hvordan drar salgs- og markedsavdelinger nytte av Call Center Analytics?
Call center-analyse refererer til prosessen med å analysere data og beregninger samlet inn fra callsenterdrift for å få innsikt og ta datadrevne beslutninger. Det innebærer å samle inn og analysere ulike typer data, for eksempel samtalevolum, samtalevarighet, ventetider, kundeinteraksjoner, agentytelse, kundetilfredshetspoeng og mer. Disse plattformene lar callsentre identifisere områder av bekymring,...
-
Søkemarkedsføring
Callcenter Selvmord
Lørdag jobbet vi med et kundesenter og en av våre kunder. Jeg hadde den uklare magefølelsen av at det ikke kom til å gå bra. Magen min hadde rett. Mens vi hadde søknaden vår komplett og ressursene stående uvirksomme i flere måneder, rørte ikke telefonsenteret noe. Vi hadde en demo og bare utvikleren deres dukket opp. Kunden ringte...