csr

Martech Zone artikler merket csr:

  • Kunstig intelligensDigital empati: kundeservice og kunstig intelligens

    Digital empati: Kan teknologi etterligne menneskelig medfølelse i kundeservice?  

    Tenk deg å møte en mer oppmerksom detaljhandelopplevelse på nettet, der, midt i søket etter ideelle gaver, fanger et personlig banner oppmerksomheten din. Dette banneret, som viser en familie som din som nyter nødvendigheter for egenomsorg fra merker du stoler på, er toppen av AI-drevet kundeopplevelse (CX) personalisering. Ved å gjenkjenne dine preferanser og det sesongmessige stresset skreddersyr den digitale markedsplassen forslag for å inkludere stressavlastende...

  • CRM og dataplattformerMåter å få kundene til å føle seg elsket

    5 måter å få dine kunder til å føle seg elsket

    Konsekvensene av dårlig kundeservice er betydelige, med mer enn halvparten av forbrukerne som reduserer forbruket etter en enkelt dårlig opplevelse. Denne negative innvirkningen på forbruksutgifter utgjør en betydelig trussel mot bedrifter globalt, og kan potensielt påvirke 4.7 billioner dollar i årlig omsetning. For å redusere disse risikoene er det viktig for selskaper å tilby fantastiske kundeopplevelser, spesielt i lys av økende...

  • E-handel og detaljhandelReturpolicyforskning og beste praksis

    Hvordan avviser returpolicyen din kunder?

    Med julehandelsesongen står forhandlere overfor den årlige tilstrømningen av returer etter ferien – en uunngåelig, men ofte frustrerende forretningsdrift for mange merker. Uten en optimalisert returprosess kan en dårlig brukeropplevelse kompromittere forholdet til forbrukerne, i tillegg til å påvirke inntektene på bunnlinjen. Ved å endre e-handelsplattformen din for å imøtekomme avkastning på riktig måte, kan du få tilgang til en rikdom ...

  • Content MarketingTjenestefølsomhet

    Tilpasning og svar på tilbakemeldinger gir resultater for markedsføring av innhold

    Hvor raskt og effektivt markedsførere reagerer og tilpasser seg løpende tilbakemeldinger fra forbrukere har blitt en ny determinant for merkevareytelse. I følge 90 % av de 150 merkevaremarkedsførerne som er undersøkt, er respons – eller evnen til å kilde, forstå og deretter raskt reagere på tilbakemeldinger, preferanser og behov – viktig, om ikke kritisk, for å levere en eksepsjonell kundeopplevelse. Bare 16 prosent av…

  • Content Marketing
    kundeservice beregninger

    6 Viktige ytelsesberegninger for kundetilfredshet

    For mange år siden jobbet jeg for et selskap som sporet samtalevolumet deres i kundeservice. Hvis samtalevolumet økte og tiden per samtale ble redusert, ville de feiret suksessen. Problemet var at de ikke lyktes i det hele tatt. Kundeservicerepresentantene skyndte seg rett og slett hver samtale for å holde ledelsen unna ryggen. Resultatet ble noen veldig sinte...

  • CRM og dataplattformerKundeservice: Side med kundene dine

    Side med dine kunder

    På en nylig samtale til et stort telekomselskap, som jeg ikke vil nevne (logoen deres ser ut som en blå dødsstjerne), ble jeg forelsket i kundeservicerepresentanten min (CSR). Sjokkerende, jeg vet. Gjennom samtalen lyttet hun faktisk til det jeg ønsket, og hun sa ting som: "Dette er avtalen de fleste av kundene mine liker," "La meg...

  • Markedsføring og salgsvideoer
    ringteknologi

    Interactions 'Hybrid Calling System = Utrolig

    På mandag hadde jeg muligheten til å besøke Interactions, lytte og observere systemet deres i aksjon, og bruke en fullstendig demonstrasjon av Hey Otto – et stemme- og nettkonferansesystem som bruker Interactions-teknologi på baksiden. Bedrifter som har store kundesentre går ned på to forskjellige veier, enten automatiserte talegjenkjenningssystemer (ASR) eller ved å bruke store...

  • Markedsføring og salgsvideoerHelpdesk Humor Skets

    Helpdesks har sugd siden middelalderen

    Dårlig kundeetikett påvirker kundenes lojalitet og lykke betydelig. Dårlige opplevelser kan føre til en negativ oppfatning av et selskap, som direkte påvirker kundebevaringsratene. 50 % av kundene vil bytte til en konkurrent etter bare én dårlig opplevelse. Zendesk Å håndtere en IT-helpdesk kan være frustrerende og skremmende for mange på grunn av faktorer som mangel på teknisk kunnskap,...

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.