csr
Martech Zone artikler merket csr:
-
E-handel og detaljhandel
Hvordan avviser returpolicyen din kunder?
Med julehandelsesongen står forhandlere overfor den årlige tilstrømningen av returer etter ferien – en uunngåelig, men ofte frustrerende forretningsdrift for mange merker. Uten en optimalisert returprosess kan en dårlig brukeropplevelse kompromittere forholdet til forbrukerne, i tillegg til å påvirke inntektene på bunnlinjen. Ved å endre e-handelsplattformen din for å imøtekomme avkastning på riktig måte, kan du få tilgang til en rikdom ...
-
Salgs- og markedsopplæring
Sales Impact Academy: Lær hvordan du kan oppgradere B2B-salget ditt med verdens beste talent
Det tradisjonelle høyere utdanningssystemet har sviktet B2B-verdenen, med en fullstendig mangel på formell, strukturert utdanning på tvers av hele bransjen. Denne store kontrollen har ført til totalt inkonsekvente tekniske kjernekunnskaper på tvers av alle roller i go-to-market-team fra ledelse til SDR, AE, CSM, markedsføring og inntektsoperasjoner. Tidlig i min virksomhet hadde jeg formuen...
-
Content Marketing
Tilpasning og svar på tilbakemeldinger gir resultater for markedsføring av innhold
Hvor raskt og effektivt markedsførere reagerer og tilpasser seg løpende tilbakemeldinger fra forbrukere har blitt en ny determinant for merkevareytelse. I følge 90 % av de 150 merkevaremarkedsførerne som er undersøkt, er respons – eller evnen til å kilde, forstå og deretter raskt reagere på tilbakemeldinger, preferanser og behov – viktig, om ikke kritisk, for å levere en eksepsjonell kundeopplevelse. Bare 16 prosent av…
-
Content Marketing
6 Viktige ytelsesberegninger for kundetilfredshet
For mange år siden jobbet jeg for et selskap som sporet samtalevolumet deres i kundeservice. Hvis samtalevolumet økte og tiden per samtale ble redusert, ville de feiret suksessen. Problemet var at de ikke lyktes i det hele tatt. Kundeservicerepresentantene skyndte seg rett og slett hver samtale for å holde ledelsen unna ryggen. Resultatet ble noen veldig sinte...
-
CRM og dataplattformer
Side med dine kunder
På en nylig samtale til et stort telekomselskap, som jeg ikke vil nevne (logoen deres ser ut som en blå dødsstjerne), ble jeg forelsket i kundeservicerepresentanten min (CSR). Sjokkerende, jeg vet. Gjennom samtalen lyttet hun faktisk til det jeg ønsket, og hun sa ting som: "Dette er avtalen de fleste av kundene mine liker," "La meg...
-
Markedsføring og salgsvideoer
Interactions 'Hybrid Calling System = Utrolig
På mandag hadde jeg muligheten til å besøke Interactions, lytte og observere systemet deres i aksjon, og bruke en fullstendig demonstrasjon av Hey Otto – et stemme- og nettkonferansesystem som bruker Interactions-teknologi på baksiden. Bedrifter som har store kundesentre går ned på to forskjellige veier, enten automatiserte talegjenkjenningssystemer (ASR) eller ved å bruke store...
-
Markedsføring og salgsvideoer
Helpdesks har sugd siden middelalderen
Dårlig kundeetikett påvirker kundenes lojalitet og lykke betydelig. Dårlige opplevelser kan føre til en negativ oppfatning av et selskap, som direkte påvirker kundebevaringsratene. 50 % av kundene vil bytte til en konkurrent etter bare én dårlig opplevelse. Zendesk Å håndtere en IT-helpdesk kan være frustrerende og skremmende for mange på grunn av faktorer som mangel på teknisk kunnskap,...