Kundetilfredshetsmålinger
Martech Zone artikler merket kundetilfredshet beregninger:
-
Content Marketing
6 Viktige ytelsesberegninger for kundetilfredshet
For mange år siden jobbet jeg for et selskap som sporet samtalevolumet deres i kundeservice. Hvis samtalevolumet økte og tiden per samtale ble redusert, ville de feiret suksessen. Problemet var at de ikke lyktes i det hele tatt. Kundeservicerepresentantene skyndte seg rett og slett hver samtale for å holde ledelsen unna ryggen. Resultatet ble noen veldig sinte...