I et bedriftsselskap som driver med sosiale medier, er det massevis av aktivitet. Fra støtte- og salgssamtaler til markedsføring og kampanjer, samtaler må rutes på riktig måte, raskt reageres på og sikres at de blir håndtert på riktig måte. Nesten hver uke hører vi om et annet stort selskap som ved et uhell publiserer en pinlig tweet fordi de manglet kommando og kontroll...