forent
Martech Zone artikler merket united:
- Analytics og testing Douglas KarrOktober 7, 2021
Clarabridge: Handlingsbar innsikt fra hver kundeinteraksjon
Etter hvert som forbrukernes forventninger til kundeservice øker, må bedrifter iverksette tiltak for å sikre at deres kundeopplevelse forblir tilsvarende. 90 % av amerikanerne vurderer kundeservice når de bestemmer seg for om de skal gjøre forretninger med et selskap. American Express Det kan være vanskelig å nå dette målet ettersom det store volumet av tilgjengelig tilbakemelding kan være overveldende, noe som får Customer Experience (CX)-team til å...
- Markedsføring og salgsvideoer Lorraine BallFebruar 4, 2010
I internettets tidsalder kan ikke kunder ignoreres
For XNUMX år siden ville selskaper som ga ikke leve opp til kundenes forventninger ofte motta et sint brev fra kunden. Kundeserviceavdelingen deres kunne ignorere brevet, og det ville være slutten på historien. Kunden kan fortelle noen venner. For det meste kan store selskaper som flyselskaper slippe unna med å levere ...