Sosiale medier og Influencer Marketing

Slutt å snakke og lytte

Sosiale medier er sosial. Vi har alle hørt det en million ganger. Årsaken til at vi alle har hørt dette en million ganger, er fordi det er den eneste eneste konstante regelen som kan bevises om sosiale medier av noen.

Det største problemet jeg ser med jevne mellomrom er at folk snakker til sine følgere i stedet for å snakke med Dem.

Nylig fant vi en kundeklager den Twitter angående en av våre kunder. Selv om klagen egentlig ikke var rettet mot klienten, bestemte vi oss for at den beste tilnærmingen ville være å svare og vise at vi lytter til kundene våre, og at vi er her for å hjelpe.

Kunden svarte at vår erkjennelse av ham var erstatning for den opprinnelige klagen. For å oppsummere hadde en kunde en klage og ga uttrykk for den på Twitter. Vår klient svarer og tilbyr å hjelpe, og kunden anså tilbudet for å være nok til å beholde lojaliteten.

Dette er hva sosiale medier handler om. I stedet for bare å lage innhold som bare snakker med tilhengerne dine, bruk tid på å lytte og samhandle med samtaler som allerede skjer online. Dette går tilbake til det opprinnelige punktet at sosiale medier er sosiale.

Ingen liker fyren som ikke kan gjøre noe, men snakke om seg selv og hva han gjør. Ta deg tid til å lytte, og bli med i samtaler uten nødvendigvis å promotere noe bedriften din gjør.

Som Ernest Hemingway en gang sa: «Jeg liker å lytte. Jeg har lært mye av å lytte nøye. De fleste mennesker hører aldri. ”

Ryan Smith

Ryan er leder for sosiale medier og forretningsutvikling hos Raidious. Han er en PR-profesjonell som spesialiserer seg i å bruke sosiale medier som et verktøy for markedsføringskommunikasjon. Ryan har erfaring innen sport, politikk, eiendom og mange andre bransjer.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.