Segmentering av kunder er nøkkelen til forretningsvekst i 2016

totalt publikum

I 2016 vil intelligent segmentering spille en ledende rolle i markedsførers planer. De trenger å vite blant kundene og potensielle kunder som er mest engasjerte og innflytelsesrike. Bevæpnet med denne informasjonen, kan de levere målrettede og relevante meldinger til denne gruppen som vil øke salget, oppbevaringen og den generelle lojaliteten.

Et teknologiverktøy som nå er tilgjengelig for innsiktsfull segmentering, er målgruppesegmenteringsfunksjonen fra SumAll, en leverandør av tilkoblede data analytics. Denne tjenesten bruker data samlet inn fra mer enn 500,000 XNUMX selskaper og mer enn en milliard forbrukere. Denne massive databasen inneholder demografiske data så vel som individets innflytelse på sosiale medier. Et selskap kan laste opp sin e-postkontaktdatabase til målgruppesegmentering og motta kjønn, sted, alder og sosiale medier.

Bevæpnet med denne informasjonen kan markedsførere lage målrettede kampanjer via flere forskjellige kanaler, for eksempel sosiale nettverk, annonseringsplattformer, e-post og tilpassede helpdesk-kampanjer. Segmentering tillater oppretting av innhold som er mye mer relevant for kundens faktiske liv. En e-post som oppfordrer mottakeren til å "følge oss på Instagram" gir mye mer mening når det er bekreftet at de i det minste har en Instagram-konto. Handlingen for å "følge" krever deretter et klikk eller to, i stedet for hele registreringsprosessen.

Her er en oversikt over SumAll målgruppesegmentering prosess og hvordan markedsførere kan utnytte den resulterende innsikten:

  • Et selskap laster opp sin e-postliste
  • SumAll-motoren finner abonnentens Facebook-, Twitter- og Instagram-kontoer
  • Engasjement og innflytelsesnivå for hvert nettverk analyseres. Engasjement er hvor ofte brukeren samhandler på det sosiale nettstedet, og innflytelse er antall følgere.
  • Demografi trekkes av kryssreferanse til e-postadressen med en massiv database

Verktøyet har også avansert segmentering for Twitter-brukere som lar markedsførere sette inn en liste over Twitter-håndtak og deretter hente e-post og demografisk informasjon. Markedsførere kan bruke ressurser på å bygge en Twitter etter at de er sikre på at de til slutt kan utnytte disse tilhengerne gjennom kommunikasjon med flere kanaler.

SumAll

Det er denne flerkanalsmuligheten som er kjernefordelen med en slik segmentering. Kunder forventer en jevn og engasjerende opplevelse, enten de kommuniserer med et merke via Instagram eller via chat-desk. Et verktøy som målgruppesegmentering er kraftig fordi det kan veilede markedsførere om graden av engasjement en bruker kan ha med en sosial kanal. Tenk på to personer, begge med Instagram-kontoer, men den ene har syv følgere, og den andre har 42.4 tusen følgere. Hvis disse to blir samlet i "Instagram" -kampanjen, vil det være noen resultater, men det er ikke skreddersydd. Kundene eller potensielle kunder med stor følge følger med på tilpassede kampanjer og kampanjetilbud, ettersom verdien på den kanalen potensielt er enorm.

Informasjon om sosial segmentering kan også brukes til å informere helpdesk, CRM og andre markedsføringsautomatiseringsplattformer om potensielt verdifulle kunder. For eksempel kan helpdesk chat og telefonsystem merke brukere med mer enn 100,000 Twitter-følgere, med instruksjoner for agenten om å tilby dem en spesiell Twitter-basert avtale eller kampanje. Denne tilnærmingen er mer målrettet, og den oppfyller også behovet for at mange kunder blir sett på som enkeltpersoner, spesielt hvis markedsførere gir slike tilbud på sømløse og lite påtrengende måter.

Slik segmentering som inkluderer alders- og demografisk informasjon gir også sterke AdWords-avspillinger, ettersom markedsførere kan matche annonsene som vises til bestemte kundesett. Dette gir dem en mulighet til å by på verdifulle søkeord, men bare til en målgruppe slik at forbruket ikke klatrer ut av kontroll.

Segmentering utvikler seg utover enkel demografi (20-35 åringer i Massachusetts), til et nytt rike som inkluderer sosiale nettverksadferd og andre handlinger som gir markedsførere et mer lagdelt og relevant syn på kundene sine.

Kom i gang med SumAll gratis!

 

En kommentar

  1. 1

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.