KANA Express: Kundeopplevelsesadministrasjon

Vi konsulterer med mange mellomstore og store selskaper som bestemmer seg for å hoppe inn i et sosialt markedsføringsprogram bare for å finne ut at de ikke forutså det umiddelbare kravet til kundeservice. En misfornøyd kunde bryr seg ikke om at du har åpnet en Twitter-konto eller publisert en Facebook-side for markedsføringsoppsøket ... de kommer til å dra nytte av mediet for å be om service. Og siden det er et offentlig forum, må du bedre gi dem det. Rask. Dette