KANA Express: Kundeopplevelsesadministrasjon

Vi konsulterer med mange mellomstore og store selskaper som bestemmer seg for å hoppe inn i et sosialt markedsføringsprogram bare for å finne ut at de ikke forutså det umiddelbare kravet til kundeservice. En misfornøyd kunde bryr seg ikke om at du har åpnet en Twitter-konto eller publisert en Facebook-side for markedsføringsoppsøket ... de kommer til å dra nytte av mediet for å be om service. Og siden det er et offentlig forum, må du bedre gi dem det. Rask. Dette

Bedriftskjøpere er forskjellige!

Tekstforfatter Bob Bly har gitt en liste over grunner til at markedsføring til bedrifter er veldig forskjellig fra forbrukerne. Jeg har skrevet om intensjoner i tidligere innlegg, og jeg tror dette er et godt eksempel. Intensjonen til en bedriftskjøper er unik sammenlignet med forbrukere: Bedriftskjøperen ønsker å kjøpe. Forretningskjøperen er sofistikert. Bedriftskjøperen vil lese mye kopi. En flerstegs kjøpsprosess. Flere innflytelser på kjøp. Forretningsprodukter er