Kundens forventninger
Martech Zone artikler merket kundens forventninger:
-
E-handel og detaljhandel
Fra klikk til klosser: Hvordan fange markedsandeler med personlige og nettbaserte shoppingopplevelser
Da den nylige pandemien stengte butikker og begrenset opplevelsen i butikken, sluttet ikke mange forbrukere å handle. I stedet brakte de virksomheten sin på nettet. Nettsalget overskredet 815 milliarder dollar i 2020, en iøynefallende økning på 244 milliarder dollar eller 30 prosent fra år til år. US Census Bureau Ikke skriv nekrologen for opplevelser i butikken ennå. Etter hvert som pandemiske restriksjoner ble løst og folk gjenopptok sine daglige aktiviteter, ble mange...
-
CRM og dataplattformer
InMoment Study avslører 6 uventede nøkler til personalisering
Markedsførere forbinder personlig tilpassede opplevelser med godt målrettet annonsering, mens forbrukere forbinder kundeopplevelsen sin (CX) med støtte og kjøp. Faktisk prioriterer 45 % av forbrukerne å ha en personlig tilpasset opplevelse for støtteinteraksjoner fremfor de som arbeider med markedsføring eller personlig tilpasning av kjøpsprosessen. Gapet er identifisert og fullstendig dokumentert i en ny internasjonal studie fra InMoment, The Power of Emotion og...
-
E-handel og detaljhandel
The Impact of Custom Packaging on Your E-commerce Sales
One of the first packages that I ever opened that was special was the first MacBook Pro that I purchased. It felt like an unveiling as I opened the suitcase-style box with the laptop and accessories beautifully fitted within. It was a significant investment, and you could see the care Apple took to make sure that I knew it was…