Programvare er ikke bare et kjøp; det er et forhold. Etter hvert som den utvikler seg og oppdateres for å møte nye teknologikrav, vokser forholdet mellom programvareleverandører og sluttbrukeren-kunden-etter hvert som den evige kjøpssyklusen fortsetter. Software-as-a-service (SaaS) -leverandører utmerker seg ofte i kundeservice for å overleve fordi de er engasjert i en evig kjøpssyklus på flere måter enn én. God kundeservice bidrar til å sikre kundetilfredshet, fremmer vekst gjennom sosiale medier og muntlig henvisning, og gir
3 leksjoner fra virkelig kundesentrerte selskaper
Å samle tilbakemeldinger fra kunder er det åpenbare første trinnet i å tilby optimale kundeopplevelser. Men det er bare det første trinnet. Ingenting oppnås med mindre den tilbakemeldingen driver noen form for handling. For ofte samles tilbakemeldinger, aggregeres i en database med svar, analyseres over tid, rapporter genereres, og til slutt gjøres en presentasjon som anbefaler endringer. Da har kundene som ga tilbakemeldingen funnet ut at ingenting blir gjort med deres innspill, og det har de
Kundeoppbevaring: Statistikk, strategier og beregninger (CRR vs DRR)
Vi deler ganske mye om anskaffelse, men ikke nok om kundebeholdning. Gode markedsføringsstrategier er ikke så enkle som å kjøre flere og flere potensielle kunder, det handler også om å kjøre de rette potensielle kundene. Å beholde kunder er alltid en brøkdel av kostnadene ved å skaffe nye. Med pandemien hakket selskaper ned og var ikke like aggressive på å skaffe seg nye produkter og tjenester. I tillegg hemmet salgsmøter og markedsføringskonferanser alvorlige anskaffelsesstrategier hos de fleste selskaper.
Markedsføring av sosiale medier 101
Hvordan kommer jeg i gang på sosiale medier? Dette er et spørsmål som jeg fortsetter å få når jeg snakker om virkningen av sosiale medier på en virksomhets markedsføringsinnsats. La oss først diskutere hvorfor bedriften din vil være aktiv på sosiale medier. Årsaker til at bedrifter bruker sosiale medier Markedsføring Her er en flott forklaringsvideo på 7 måter som markedsføring på sosiale medier kan føre til forretningsresultater. Hvordan komme i gang med sosialt
Her er 6 måter som mobilapper hjelper til med vekst
Ettersom mobile innfødte rammer reduserer utviklingstiden og reduserer utviklingskostnadene, blir mobilapplikasjoner et must-have for mange selskaper for å drive innovasjon. Å bygge din egen mobilapplikasjon er ikke i det hele tatt kostbart og uhåndterlig som det var for bare et par år siden. Drivstoff til bransjen er apputviklingsselskaper med forskjellige spesialiseringssentre og sertifiseringer, alle aggressive i å bygge forretningsapplikasjoner som positivt kan påvirke alle aspekter av virksomheten din. Hvordan mobilapper