Five9
Martech Zone artikler merket Five9:
- Analytics og testing
Hvordan drar salgs- og markedsavdelinger nytte av Call Center Analytics?
Call center-analyse refererer til prosessen med å analysere data og beregninger samlet inn fra callsenterdrift for å få innsikt og ta datadrevne beslutninger. Det innebærer å samle inn og analysere ulike typer data, for eksempel samtalevolum, samtalevarighet, ventetider, kundeinteraksjoner, agentytelse, kundetilfredshetspoeng og mer. Disse plattformene lar callsentre identifisere områder av bekymring,...