Nøkkelen til at merkevaren din gjenvinner kontrollen er personalisering

Alle potensielle kunder og kunder motiveres annerledes, kommer til virksomheten din gjennom forskjellige medier, med forskjellige intensjonsnivåer, søker annen informasjon, er på forskjellige stadier av kundereisen, og forventer å umiddelbart finne det de trenger. Det er ingenting mer frustrerende enn å bli holdt opp når du prøver å ta neste skritt. Kanskje det er noe så enkelt som å ringe til kundeservice og bli fanget i en endeløs tjeneste