Hvis du samler inn data, har kunden disse forventningene

En fersk rapport fra Thunderhead.com omdefinerer kundeengasjement i en tid med digital transformasjon: Engagement 3.0: En ny modell for Customer Engagement gir innsikt i hele kundeopplevelsesbildet. Her er noen viktige funn: 83% av kundene føler seg positive til en virksomhet som utnytter informasjonen og dataene de har om kundene sine, for eksempel ved å fremheve detaljer om produkter og tjenester, samt tilbud som vil være til nytte.