Digital har endret hvordan bedrifter samhandler med kundene sine og forstår markedet deres. Overvåking av sosiale medier, en kritisk komponent i denne transformasjonen, har utviklet seg fra et databasseng med åpen tilgang til et mer regulert og innsiktsfullt verktøy, som har betydelig innvirkning på markedsførings- og merkevarestyringsstrategier. Hva er overvåking av sosiale medier? Overvåking av sosiale medier, også kalt sosial lytting, innebærer sporing og analyse av samtaler,...