E-handel og detaljhandelMarkedsføringsinfografikk

Er talesøk på slutten av transformerende handel?

De Amazon Show kan være det beste kjøpet jeg har gjort de siste 12 månedene. Jeg kjøpte en til moren min, som bor fjernt og ofte har problemer med mobiltilkobling. Nå kan hun bare be Showet om å ringe meg, og vi tar en videosamtale i løpet av sekunder. Moren min elsket den så mye at hun kjøpte en til barnebarna sine, slik at hun også kunne holde kontakten med dem. Det kan jeg også stikke innom og si hei til hunden min, Gambino, når jeg er borte en stund. Han ser meg, bjeffer og ser vanligvis bak enheten for å se hvordan pokker jeg passer inn der.

eple homepod kom akkurat i salg som et premiumalternativ med en intelligent høyttaler og stram iOS-integrasjon. Og Google Hjem er den rimelige løsningen med Android-integrasjon. All konkurransen er utrolig. Mens jeg er en Apple-fanboy, frykter jeg at Apples kontrollkultur kan miste dem stemmekampen på lang sikt. Amazon har en utrolig åpen arkitektur og titalls tusenvis av ferdigheter allerede tilgjengelig for å samhandle med praktisk talt alle tjenester eller enheter.

På en sidemerknad

Tilbake til kjøpsatferd ... Capgemini kartlagt over 5,000 forbrukere i USA, Storbritannia, Frankrike og Tyskland for å finne ut hvordan de samhandler med taleenheter - spesielt om kjøpsatferd. Den kvantitative forskningen ble supplert med fokusgruppediskusjoner med forbrukere fra hvert land, gjennomført praktisk talt. Undersøkelsen - i tillegg til fokusgruppediskusjonene - hadde en sunn blanding av demografi og bruker / ikke-bruker persona.

Stemmeassistenter vil revolusjonere hvordan merkevarer og forbrukere samhandler med hverandre. Det som gjør stemmeassistenter så spennende er at de er vevd inn i stoffet i livene våre, og tilbyr en enkelhet og rikdom av interaksjon som forbrukere aldri har opplevd før. Merker som er i stand til å utnytte den enorme forbrukerlysten rundt stemmeassistenter, vil ikke bare bygge tettere relasjoner med kundene sine, men skape betydelige vekstmuligheter for seg selv. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience Practice, hos Capgemini

Resultatene av forbrukerundersøkelsen om talehandel:

  1. Taleassistenter vil revolusjonere e-handel – Forbrukerne utvikler en sterk preferanse for å kommunisere med selskaper via stemmeassistenter. Stemmeassistentbrukere bruker for tiden 3% av de totale forbrukerutgiftene sine via stemmeassistenter, men dette forventes å øke til 18% de neste tre årene, og redusere andelen fysiske butikker (45%) og nettsteder (37%). Mens streaming av musikk og informasjon er fortsatt de mest populære bruken for stemmeassistenter i dag, har over en tredjedel av respondentene (35%) også brukt dem til å kjøpe produkter som dagligvarer, hjemmepleie og klær.
  2. Forbrukerne er svært fornøyde med opplevelsen av stemmeassistenten -
    Forbrukere som bruker stemmeassistenter er veldig positive til opplevelsen, med 71% som er fornøyde med stemmeassistenten. Spesielt 52% av forbrukerne oppgir bekvemmelighet, muligheten til å gjøre ting håndfritt (48%) og automatisering av rutinemessige shoppingoppgaver (41%) som de største grunnene til at de foretrekker å bruke stemmeassistenter fremfor mobilapper og nettsteder. Stemmeassistentens evne til å forstå sin menneskelige bruker er også avgjørende; 81% av brukerne vil at stemmeassistenten skal forstå deres diksjon og aksent.
  3. Stemmeassistenter vil gi konkrete fordeler for forhandlere og merkevarer - Merker som gir gode stemmeassistentopplevelser, vil generere mer forretningsmessig og positiv muntlig kommunikasjon. Rapporten fant at 37% av stemmeassistentbrukerne ville dele en positiv opplevelse med venner og familie, og til og med 28% av nåværende ikke-brukere ville ønske å gjøre transaksjoner oftere med et merke etter en positiv opplevelse. Dette tilsvarer alvorlig potensiell økonomisk gevinst, ettersom forbrukerne er villige til å bruke 5% mer med et merke etter en god opplevelse med en stemmeassistent.

Capgeminis funn er at handelsorganisasjoner trenger å bygge en øyeblikkelig handlingsplan for å lage en lyd stemmestyrt Samtalehandel strategi.

Last ned papiret

Stemmehandel

Avsløring: Martech Zone bruker sine tilknyttede lenker i dette innlegget!

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.