CRM og dataplattformerMarkedsføring og salgsvideoer

Helpdesks har sugd siden middelalderen

Dårlig kundeetikett påvirker kundenes lojalitet og lykke betydelig. Dårlige opplevelser kan føre til en negativ oppfatning av et selskap, som direkte påvirker kundebevaringsratene.

50 % av kundene vil bytte til en konkurrent etter bare én dårlig opplevelse.

Zendesk

Å håndtere en IT-helpdesk kan være frustrerende og skremmende for mange på grunn av faktorer som mangel på teknisk kunnskap, frykt for å dømme over spørsmålene deres, kommunikasjonsbarrierer fylt med teknisk sjargong og ofte upersonlige interaksjoner. Lang ventetid, tidligere negative erfaringer og avhengighet av teknologiske løsninger forverrer dette stresset. Situasjonen kompliseres ytterligere av automatiserte svar som forsinker direkte menneskelig hjelp, noe som fører til en følelse av å være undervurdert.

Er det noen overraskelse hvor godt vi forholder oss og ler av den uendelige listen over helpdesk-sketser som fortsetter å publiseres hvert år? Her er noen av mine favoritter:

Middelalderens helpdesk

Et satirisk syn på vår digitale avhengighet og enkelheten til ikke-digitale løsninger.

IT-mengden

Og mangelen på empati...

SNLs Nick Burnes

Og det er ingenting som å bli fornærmet.

10 strategier for å forbedre kundetilfredsheten hos brukerstøtten

Å forbedre helpdeskens tilgjengelighet gjennom forbedret kommunikasjon, empati og effektiv problemløsning er avgjørende for å møte disse utfordringene. Å tilby tilgjengelige, brukervennlige ressurser kan også styrke brukerne, redusere trusler og forbedre den generelle tilfredsheten med IT-støtte.

  1. Implementer et brukervennlig billettsystem: Sørg for at kunder enkelt kan rapportere problemer og spore statusen til forespørslene deres.
  2. Tilby flerkanalsstøtte: Gi støtte på tvers av ulike kanaler (telefon, e-post, chat, sosiale medier) for å møte kunder der de er.
  3. Tren staben din: Invester i regelmessig opplæring for helpdesk-agenter for å forbedre sine tekniske og mellommenneskelige ferdigheter.
  4. Bruk automatisering med omhu: Automatiser repeterende oppgaver for å øke hastigheten på oppløsningstiden, men sørg for at det alltid er et alternativ for menneskelig interaksjon.
  5. Tilpass kundeinteraksjoner: Bruk kundedata til å skreddersy interaksjoner, slik at kundene føler seg forstått og verdsatt.
  6. Sett klare forventninger: Kommuniser tydelig om responstider og løsningsprosesser for å håndtere kundenes forventninger.
  7. Be om og handle på tilbakemelding: Be regelmessig om tilbakemelding og bruk den til å kontinuerlig forbedre tjenesten din.
  8. Styrk agentene dine: Gi agenter myndighet til å ta beslutninger for å løse problemer raskere og tilfredsstillende.
  9. Overvåk og belønn ytelse: Bruk beregninger for å spore ytelse og belønne agenter som leverer kundeservice av høy kvalitet.
  10. Invester i selvbetjeningsalternativer: Gi omfattende vanlige spørsmål, kunnskapsbaser og fora for å hjelpe kundene med å finne svar raskt.

Implementering av disse strategiene kan forbedre kundetilfredsheten betydelig, fremme lojalitet og en positiv oppfatning av merkevaren din. For selskaper i salgs- og markedsføringssektorene er fokus på eksepsjonell helpdesk-service en strategisk investering som gir utbytte i kundebevaring og merkevareomdømme.

Værsågod.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.