Topp 5 tips for undersøkelsens storhet

Top 5

Det er en enkel sannhet som presenteres av internett-æraen: Det er enkelt å be om tilbakemelding og få innsikt i kundebasen og målmarkedet. Dette kan være et fantastisk faktum eller en fryktinduserende, avhengig av hvem du er og hva du leter etter tilbakemelding om, men hvis du er i markedet for å få kontakt med basen din for å få deres ærlige mening, har du mange av gratis og kostnadseffektive alternativer å gjøre. Det er mange måter du kan gjøre dette på, men jeg jobber på SurveyMonkey, så mitt kompetanseområde er naturlig nok lage online undersøkelser som gir klare, pålitelige og handlingsrike resultater.

Vi tar vårt oppdrag å hjelpe deg med å ta best mulig beslutninger på alvor, enten du prøver å bestemme hvilket bilde du vil bruke på omslaget, hvilke produktforbedringer du skal prioritere, eller hvilke forretter du skal servere på lanseringsfesten. Men hva om du aldri har laget en online undersøkelse, eller er forvirret av alle de fancy funksjonene (hopp over logikken? Er det en slags dobbelt nederlandsk ??)

Jeg vil lagre detaljene i undersøkelsesfunksjonene våre for en annen gang (selv om jeg trygt kan fortelle deg, Hopp over logikk har ingenting med hoppetau å gjøre). Men jeg skal dele med deg disse 5 beste innsidertipsene for å lage en flott online undersøkelse.

1. Definere klart formålet med din online undersøkelse

Du ville ikke starte en annonsekampanje uten å avklare målene for kampanjen (øke merkevarebevissthet, øke konverteringer, miskreditere konkurrentene osv.), Vil du? Uklare mål fører til uklare resultater, og hele formålet med å sende en online undersøkelse er å få resultater som er lett forståelige og handlet etter. Gode ​​undersøkelser har en eller to målrettede mål som er enkle å forstå og forklare for andre (hvis du enkelt kunne forklare det til en 8th grader, du er på rett spor). Bruk tid på forhånd for å identifisere, skriftlig:

  • Hvorfor lager du denne undersøkelsen (hva er målet ditt)?
  • Hva håper du denne undersøkelsen vil hjelpe deg med å oppnå?
  • Hvilke avgjørelser håper du å påvirke med resultatene av denne undersøkelsen, og hva er de viktigste dataverdiene du trenger for å komme dit?

Høres åpenbart ut, men vi har sett mange undersøkelser der noen få minutter med planlegging kunne ha gjort forskjellen mellom å motta kvalitetsresponser (svar som er nyttige og handlingsbare) eller ikke-tolkbare data. Å ta noen minutter ekstra på forsiden av undersøkelsen, vil bidra til at du stiller de riktige spørsmålene for å oppfylle målet og generere nyttige data (og sparer deg massevis av tid og hodepine på bakenden).

2. Hold undersøkelsen kort og fokusert

Som de fleste kommunikasjonsformer, er din online undersøkelse best når den er kort, søt og til poenget. Kort og fokusert hjelper både med kvalitet og kvantitet på respons. Det er generelt bedre å fokusere på et enkelt mål enn å prøve å lage en hovedundersøkelse som dekker flere mål.

Kortere undersøkelser har generelt høyere svarprosent og lavere oppgivelse blant respondentene. Det er menneskelig natur å ønske at ting skal være raske og enkle - når en spørreundersøkelse mister interessen, forlater de bare oppgaven - slik at du får den rotete oppgaven å tolke det delvise datasettet (eller bestemme seg for å kaste det hele sammen).

Forsikre deg om at hvert av spørsmålene dine er fokusert på å hjelpe deg med å oppnå det oppgitte målet ditt (Har du ikke en? Gå tilbake til trinn 1). Ikke kast inn 'hyggelig å ha' spørsmål som ikke direkte gir data for å hjelpe deg med å nå dine mål.

For å være sikker på at undersøkelsen din er rimelig kort, bruk noen få mennesker mens de tar den. SurveyMonkey-forskning (sammen med Gallup og andre) har vist at undersøkelsen skal ta fem minutter eller mindre å fullføre. 6 - 10 minutter er akseptabelt, men vi ser betydelige oppgivelsesgrader som oppstår etter 11 minutter.

3. Hold spørsmålene enkle

Sørg for at spørsmålene dine kommer til poenget og unngå bruk av bransjespesifikt sjargong. Vi har ofte mottatt undersøkelser med spørsmål i retning av: “Når sist du brukte vår (sett inn teknisk industri mumbo jumbo her)? "

Ikke anta at undersøkelsesdeltakerne er like komfortable med akronymer og lingo som deg. Skriv det ut for dem (husk at 8th grader du kjørte målene dine etter? Be om tilbakemeldinger deres - ekte eller forestilt seg - også for dette trinnet).

Prøv å gjøre spørsmålene dine så spesifikke og direkte som mulig. Sammenlign: Hva har din erfaring med å jobbe med HR-teamet vårt? Til: Hvor fornøyd er du med responstiden til HR-teamet vårt?

4. Bruk spørsmål som er avsluttet når det er mulig

Spørsmål om lukkede undersøkelser gir respondentene spesifikke valg (f.eks. Ja eller Nei), noe som gjør analysearbeidet ditt mye enklere. Lukkede spørsmål kan ha form av ja / nei, flervalg eller vurderingsskala. Åpne undersøkelsesspørsmål lar folk svare på et spørsmål med egne ord. Åpne spørsmål er gode for å supplere dataene dine, og kan gi nyttig kvalitativ informasjon og innsikt. Men for sammenstillings- og analyseformål er spørsmål som er lukket, vanskelige å slå.

5. Hold spørsmål om vurderingsskalae konsistente gjennom undersøkelsen

Karakterskalaer er en fin måte å måle og sammenligne sett med variabler. Hvis du velger å bruke vurderingsskalaer (f.eks. Fra 1 - 5), må du sørge for at du holder dem konsistente gjennom hele undersøkelsen. Bruk samme antall poeng på skalaen (eller enda bedre, bruk beskrivende termer), og sørg for at betydningen av høyt og lavt holder seg konsistent gjennom hele undersøkelsen. Det hjelper også å bruke et oddetall i vurderingsskalaen din for å gjøre dataanalysen enklere. Hvis du bytter vurderingsskala, vil forvirrende undersøkere forvirre, noe som vil føre til upålitelige svar.

Det er det for de 5 beste tipsene for storhet i undersøkelsen, men det er massevis av andre viktige ting å huske på når du oppretter en online undersøkelse. Sjekk inn her for flere tips, eller sjekk ut vår SurveyMonkey-blogg!

En kommentar

  1. 1

    "Sørg for at hvert av spørsmålene dine er fokusert på å hjelpe deg med å nå ditt uttalte mål"

    Flott poeng. Du ønsker ikke å kaste bort folks tid med ikke-oppdragskritiske spørsmål. En kundes tid er verdifull, ikke kast bort den på lo-spørsmål!

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.