Transera: Customer Engagement Analytics for kontaktsentre

transera kundeengasjement

Transera tilbyr en programvare som en tjeneste, skyvert analytics plattform for call centre for å måle kundeengasjement. De Transera Customer Engagement Analyzer er et interaktivt analytics applikasjon for å utføre analyse av kundeinteraksjoner og agentaktivitet for å finne ut hva som gir de beste forretningsresultatene. Disse innsiktene kan deretter brukes til å endre oppførselen til agenter og lokale og skybaserte kontaktsentersystemer for å gi bedre ytelse og kundeopplevelser.

Customer Engagement Analyzer samler dataene fra de forskjellige kontaktsentresystemene dine, inkludert din automatiske samtaledistributør (ACD), interaktivt stemmesvar (IVR) -system, CRM-applikasjon (Customer Relationship Management), ordreinngangssystem og andre kundedatakilder som demografiske tjenester sammen i skyen for kryssanalyse. Analyser kundesessioner, transaksjoner og interaksjoner på tvers av systemer og kartlegg de med felles hensikt og forretningsresultater til kundengasjement og endelige forretningsresultater.

En kommentar

  1. 1

    Hallo Douglas Karr,
    Lite informasjon som deles om analyse, jeg vil legge til mer at analyse gir deg et klart bilde av dine cutomers, og du kan også tilby tjenester som forhåndsdefinerte dashboards inngående utgående beregning, sanntids samtalelogg hosting og tilgang til å ha personlig server.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.