Å Tweet eller ikke Tweet

Twitter

En nybegynnerveiledning for å avgjøre om Twitter passer for din digitale strategi

De 'får' ikke brukerne sine! Aksjene er nede! Det er rotete! Det er døende!

Markedsførere - og brukere - har hatt masse klager om Twitter nylig. Imidlertid, med over 330 millioner aktive brukere over hele verden, ser det ut til at den sosiale medieplattformen klarer seg helt bra. Bruk har akselerert i tre påfølgende kvartaler, og uten noen eksplisitt direkte konkurrent i sikte, vil Twitter være rundt i overskuelig fremtid. Men det er fortsatt ikke riktig for hvert merke. Hver kanal har sine styrker og svakheter, så når du vurderer Twitter for merkevarens digitale strategi, husk hva kanalen utmerker seg ved: direkte kommunikasjon, umiddelbarhet og påvirkere.

Hvordan dra nytte av Twitters styrker

  • Direkte kommunikasjon - Å behandle Twitter som en enkel kringkastingskanal, er å velge å ignorere den mest unike styrken: Kommunisere direkte med publikum som enkeltpersoner. Se etter muligheter for å nå ut og starte samtaler direkte med forbrukerne. Hvis fremveksten av Alexa, Siri og samtalehandel viser oss hva som helst, det er at folk blir vant til å snakke med merkevarer naturlig. Så nå ut til dem på en naturlig måte på en kanal som er bygget for samtale.
  • Umiddelbarhet - Twitters røtter er godt plantet i journalistikk. Medstifter Jack Dorsey til og med krediterer journalister med plattformens fremgang. Dra nytte av dette og bruk Twitter til de nyhetsverdige aspektene ved merkevaren din: fokuser på kunngjøringer, hendelser og pågående historier.
  • Påvirkere - Hver bransje har en tankeleder, og Twitter gjør det lettere å nå ut til dem. Tankeledere blir stadig viktigere for forbrukerne: 49% av Twitter-brukerne stole på anbefalinger fra påvirkere. Nå, nå ut til dem. Still dem spørsmål direkte og bygg relasjoner på måter du aldri kunne gjort utenfor sosiale medier.

Så er Twitter verdt det? Den har unike evner for direkte kommunikasjon, en følelse av umiddelbarhet og et stort potensial for influenceroppsøk. Ta en nærmere titt på merkevaremålene dine: Hvis du finner en måte å utnytte Twitters styrker på, kan det være en kraftig del av din digitale strategi.

Hvilke Twitter-beregninger bør du være oppmerksom på?

Ok, du bestemte deg for å bruke Twitter som en del av merkevarens digitale strategi. Hva nå? Du må finne ut hvordan du kan spore ytelsen. Twitter gir merkevarer tilgang til noen ganske robuste analytics på nettstedet, men det er lett å bli hengslet av alle tallene. For å finne ut hvilke KPI-er du skal fokusere på, er det viktig å dele dem ut etter kanalmålene dine.

Hva vil du bruke Twitter til?

Direkte kundeservice? Spor disse beregningene:

  1. Gjennomsnittlig svartid - Dette må absolutt være på nivå med industristandarder, men å overskride disse standardene er en sikker måte å glede kundene dine på. JetBlue fant ut av dette. Merket er konsekvent blant raskest reagerende flyselskaper og er ofte gjenkjent for sin innsats fra industrien sine fans.
  2. Svarrate - Ikke alle spørsmål vil være passende å svare på, men det er viktig å hjelpe dem du kan. Dette er når en opptrappingsplan kan komme til nytte.
  3. Sentiment - Dette hjelper til med å vise om alvorlige spørsmål blir adressert / Mange verktøy gir deg muligheten til å spore hva du svarer mest på. Hvis du bare svarer på positive omtaler, kan det være på tide å justere.

Influencer-kampanje? Spor dette:

  1. Antall tweets mot antall følgere - Separer påvirkerne på disse to kriteriene og dedikere ressursene dine riktig: en som ofte tweets til noen få følgere, har en annen type innflytelse enn en som sjelden tweets til mange følgere.

En kampanje for å nå nye seere? Spor disse beregningene:

  1. Hashtag bruk og nevner - Å spore hvor mange ganger en hashtag brukes, samt merke og / eller kampanjenevnter, er en effektiv måte å måle kampanjens rekkevidde på.
  2. Favoritter - De gjør kanskje ikke mye for sosial salg, men de er en god måte å måle hva publikum liker. Tenk på det som en “god jobb”. De likte det innholdet, så vis dem mer av det.
  3. retweets - Ved å retweeting har de i utgangspunktet sagt: "Jeg liker dette, og jeg tror andre vil også". Dette er nøyaktig hvordan Twitter kan bidra til å utvide rekkevidden til et enda bredere publikum, så pass på å spore retweets og bestem hvilken type innhold publikum liker å dele.
  4. Svar - Disse er også gode å merke til kundeservicen din, noe som vil bidra til å opprettholde den direkte samtalen med fansen din.
  5. Tid på dagen / ukedagen - Dette kan være lett å overse. Ulike publikum har forskjellige medievaner, og sporing av de mest effektive tidene og dagene for engasjement er avgjørende når du finjusterer Twitter-innholdet ditt.

Kjører kunder til nettstedet ditt? Spor disse beregningene:

  1. URL-klikk og trafikk - Twitter kan være en effektiv måte å drive trafikk på, bare vær sikker på at du har organisert en måte å spore URL-klikk ved hjelp av Google Analytics eller et lignende verktøy. Og sjekk avvisningsfrekvensen for destinasjonssiden for å sikre at trafikken oppfyller dine standarder.

Dette er ikke de eneste beregningene du kan finne nyttige: det avhenger virkelig av målene du har skissert. Men hvis du har bestemt deg for å spille til twitters styrker med direkte oppsøk, umiddelbarhet og påvirkere, er disse beregningene et flott sted å starte.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.