Er Twitter i tjenestekanalen din ennå?

grunnleggende om twitter

Hvis jeg ringer til firmaet ditt med en klage eller et spørsmål, er det bare din kundepresentant som hører meg. Hvis jeg spør på Twitter, hører mine 8,000 følgere meg ... og de som retweeter utvider publikum til nettverkene sine. Twitter blir raskt en demokratiserende faktor for kunder som ønsker svar.

Lytter du til Twitter? Twitter er ikke en kjepphest eller et selskap ... det er et effektivt kommunikasjonsmedium. Du trenger ikke delta (annet enn å svare), men du bør definitivt ikke ignorere denne viktige kanalen.

Salesforce lanserte nylig en Twitter-integrasjon i tjenesteskyen (de har også andre sosiale medieintegrasjoner). Visste du at du kunne overvåke Twitter med Salesforce's Service Cloud, utvide din kundeserviceinnsats?

Velkommen til en verden av den alltid tilkoblede, alltid på, høyt meningsfulle, på farten kunde. Dette er en kunde som forstår at de nå har makt. De forventer nå mer enn bare et produkt eller en tjeneste fra deg. De forventer et forhold som er på like vilkår. De forventer å være i sentrum av din verden. Og du må sette dem der. Du må bli et kundeselskap.

I det minste vil jeg anbefale å ha en feed fra a Twitter-søk.

En kommentar

  1. 1

    Sosiale medier er ikke lenger et spørsmål om hvorfor, men hvordan. Takk for at du anbefaler oss som et lytte- og engasjementsverktøy.

    Lauren Vargas
    Community Manager i Radian6
    @VargasL

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.