Er Twitter i tjenestekanalen din ennå?
Hvis jeg ringer din bedrift med en klage eller spørsmål, er det kun kunderepresentanten din som hører meg. Men hvis jeg spør på Twitter, hører mine 8,000 følgere meg ... og de som retweet utvider publikum til nettverkene deres. Twitter blir raskt en demokratiserende faktor for kunder som ønsker svar.
Hører du på Twitter? Twitter er ikke en kjepphest eller et selskap ... det er et effektivt kommunikasjonsmedium. Du trenger ikke delta (annet enn å svare), men du bør definitivt ikke ignorere denne viktige kanalen.
Salesforce lanserte nylig en Twitter-integrasjon i tjenesteskyen deres (de har også andre sosiale medier-integrasjoner). Visste du at du kan overvåke
Twitter med Salesforces Service Cloud, utvide kundeserviceinnsatsen din?Velkommen til en verden av den alltid tilkoblede, alltid på, svært meningsfulle, på farten-kunden. Dette er en kunde som forstår at de nå har makt. De forventer nå mer enn bare et produkt eller en tjeneste fra deg. De forventer et forhold som er på like vilkår. De forventer å være i sentrum av din verden. Og du må sette dem der. Du må bli et kundeselskap.
I det minste vil jeg anbefale å ha en feed fra en Twitter-søk.