Forstå. Vær på Brand. Bygg tillit.

Mens internettbasert markedsføringstaktikk kan være mye kulere enn noen kjedelige gamle utskriftsannonser, frigjør ikke den kulde faktoren deg fra å gjøre grunnleggende merkevarearbeid. Alle berøringspunkter er de viktigste mulighetene for å øke merkevarekjærligheten din hos målgruppene dine.

1. Forstå hvordan personen på den andre siden av samtalen bruker den digitale teknologien. På hvilket nivå er hun åpen for å være i kontakt med deg på dette berøringspunktet? Hvis hun er opptatt med å sjekke e-posten sin i løpet av arbeidsdagen før hun løper inn i tre rygg-til-rygg-møter, vil hun virkelig at du puster ned i nakken hennes med et motbydelig tilbud? Ville nyttig informasjon, noe du vet hun ønsker, være mer passende? Kan være. Kanskje ikke. Søk å forstå. Og bruk deretter din forståelse til å lage budskapet og mer effektivt bruke media.
2. Oppfør deg alltid på en måte som er i samsvar med merkevarens løfte og personlighet. Merkeledelse handler ikke bare om å sørge for at logoen din vises på riktig sted og bruker de riktige fargene hele tiden. Disse tingene kan hjelpe. Enda viktigere, hvert berøringspunkt er en mulighet til å demonstrere merkevaren din og etablere eller styrke tilliten. Er det motbydelige tilbudet som er diskutert ovenfor, i samsvar med merkevaren din? Hvis motbydelig og forstyrrende er en del av merkevaren din (lykke til med det), så gi bort. Men hvis publikum kjenner deg som noe annet, må du omarbeide kommunikasjonen din. Uansett hva du gjør, vet hvem du er og hva du står for, og lever deretter på det merket for å bygge tillit.
3. Forstå hvordan publikum samhandler med media og meldinger du leverer. Arbeidet er absolutt ikke gjort bare fordi du presset på. Bruk dataene, dialogboksen eller andre tilbakemeldinger du får for å forstå publikums oppførsel, og juster deretter strategiene, planene og gjennomføringen.