Analytics og testingMarkedsføringsinfografikkSosiale medier og Influencer Marketing

Måling av avkastningen til sosiale medier: Innsikt og tilnærminger

Hvis du spurte meg for et tiår siden om selskaper burde investere i markedsføring på sosiale medier eller ikke, ville jeg ha svart ja. Da sosiale medier først skjøt i været i popularitet, var det ikke komplekse algoritmer og aggressive reklameprogrammer på plattformene. Sosiale medier var en utjevning mellom konkurrenter med enorme budsjetter og små bedrifter som tjente kundene sine godt.

Sosiale medier var enkle ... gir veiledning og ekspertise til følgerne dine, og de delte det og forfulgte muligheter med merkevaren din. Følgerne dine forsterket hjelpen din, og WOM sørget for ytterligere bevissthet og anskaffelse av produktene og tjenestene dine.

Spol frem til i dag, og etter min mening blir hvert selskap sett på som et spammer eller en annonsør av de store sosiale medieplattformene. Uavhengig av kvaliteten på budskapet ditt og størrelsen på følgerne dine, vil ikke sosiale medieplattformer at bedriften din skal lykkes uten at de får en del av handlingen. Det er uheldig, siden jeg tror mye av magien er borte nå. Bedriftssidene mine er nesten usynlige på alle plattformer, til tross for et stort antall følgere og veldig populært innhold. Jeg har ikke budsjett til å markedsføre innholdet mitt, mens mange konkurrenter har det.

Som et resultat, evaluering av sosiale mediers avkastning på investeringen (ROI) er både avgjørende og utfordrende. Å forstå effektiviteten av markedsføringstiltak på plattformer som Facebook, Instagram og Twitter er en vanlig hindring, med bare en brøkdel av bedrifter som er i stand til å kvantifisere effekten av sosiale medier på deres forretningsresultater.

Utfordringer med å måle avkastning på sosiale medier

Mens de fleste markedsføringsmedier, -kanaler og -strategier er noe forskjøvet til bevissthet, oppkjøp, oppsalg og oppbevaring, strekker sosiale medier seg langt utover. Merker gir kundeservice, kundestøtte, sosial handel og mye mer gjennom sosiale kanaler. Som et resultat er det ganske mange utfordringer.

  1. Manglende evne til å koble til forretningsresultater: Mange markedsførere sliter med å koble innsats på sosiale medier med konkrete forretningsmål, noe som kompliserer målingen av avkastningen.
  2. Mangel på analyseekspertise: En betydelig barriere er mangelen på analytisk ekspertise eller ressurser for å fordype dataene effektivt, spesielt ettersom plattformer som GA4 har overhalt hvordan de fanger opp, tilskriver og lagrer disse dataene.
  3. Dårlige måleverktøy og plattformer: Mangel på verktøy og plattformer kan føre til unøyaktig sporing av sosiale mediers påvirkning. De fleste sosiale medieplattformer er bevoktet av dataene de fanger opp fordi de brukes til å fremme veksten av deres egne reklameplattformer.
  4. Inkonsekvente analytiske tilnærminger: Fraværet av standardiserte metoder for måling fører til uforutsigbare resultater og strategier. Et eksempel er mangelen på kampanje Nettadresser å tilskrive både organisk og betalt innsats nøyaktig.
  5. Upålitelige data: Beslutningstaking hindres ofte av data som enten er ufullstendige eller av dårlig kvalitet.

Til tross for disse utfordringene rapporterer 28 % av markedsføringsbyråene om suksess med å måle sosial ROI, og 55 % sier de kan måle sosial ROI til en viss grad, noe som betyr fremgang på feltet.

Mentionlytics

Hva blir målt?

Bedrifter holder styr på en rekke beregninger, men ikke alle er direkte knyttet til avkastning:

  • 58% av firmaer måler engasjement (likes, kommentarer, delinger osv.).
  • 21% måle konverteringer (målfullføringer, kjøp).
  • 16% måle forsterkning (aksjer osv.).
  • 12% måle kundeserviceberegninger.

For betalte sosiale kampanjer er de mest sporede beregningene:

  • Publikumsrekkevidde og vekst
  • Klikk til nettsted/side
  • engasjement
  • Konverteringsfrekvens

Selv om uavhengige KPI-er som dette kan snakke om populariteten til sosiale medier-innsatsen din, betyr de ikke nødvendigvis at de legger til dollar til bunnlinjen. Nøkkelen til å måle ROI av innsatsen din på sosiale medier er:

  • Er det en direkte sammenheng mellom engasjementet i sosiale medier og å bygge merkevarebevissthet?
  • Er det en direkte sammenheng mellom likes, kommentarer og delinger til faktisk kjøpsatferd? Har innsatsen din på sosiale medier økt kundenes livstidsverdi (CLV)?
  • Er det en direkte sammenheng mellom innsatsen du gjør for å betjene samfunnet ditt og oppsalget og oppbevaringen av kundene dine?

Et morsomt meme som deles på den sosiale mediekanalen din kan gå viralt og øke engasjementsstatistikken din... men hvis de faktisk ikke fører til potensielle kunder og forretninger til bedriften din, er de ganske enkelt forfengelighetsmålinger.

Organiske sosiale medier vs annonsering på sosiale medier

Innsats i sosiale medier kan være organisk, betalt eller en kombinasjon av dette.

Organiske sosiale medier

Å bygge et organisk publikum og fellesskap handler om å fremme langsiktige relasjoner. Selv om denne strategien kanskje ikke har umiddelbar avkastning, er den viktig for indirekte inntektsstrømmer som kundelojalitet og livstidsverdi. Nøkkelen her er å måle engasjement og vekst, noe som kan føre til økt salg og partnerskap, som antydet av mer enn halvparten av markedsførerne.

På baksiden er betalte sosiale medier-kampanjer designet for umiddelbar effekt og er enklere å måle. Fokuset her er på klikk til nettstedet/siden, engasjement, og viktigst av alt, konverteringsfrekvenser. Annonsering er et område hvor bedrifter ser en direkte sammenheng med ROI, siden disse kampanjene er lett sporbare og kan optimaliseres for bedre ytelse.

Investering i markedsføring på sosiale medier

I gjennomsnitt bruker bedrifter 17 % av sine totale markedsføringsbudsjetter på sosiale medier, og de forventer å bruke 26.4 % av budsjettene sine på sosiale medier innen fem år. 

CMO i dag

Til tross for utfordringene med måling, fortsetter bedrifter å anerkjenne viktigheten av markedsføring på sosiale medier og er villige til å investere i det.

Beste praksis for å maksimere avkastningen på sosiale medier

Avkastningen av markedsføring på sosiale medier er mangefasettert, og integrerer både organiske og betalte strategier for å drive virksomhetsvekst. Her er noen beste fremgangsmåter:

  1. Juster sosiale mediemål med forretningsmål: Klart definerte forretningsmål hjelper til med å skape fokuserte sosiale mediestrategier som er lettere å måle.
  2. Invester i analyseekspertise: Å ha de riktige analyseferdighetene om bord eller å samarbeide med byråer kan bidra til å forstå data og utlede praktisk innsikt.
  3. Velg de riktige verktøyene: Invester i pålitelige analyseverktøy for sosiale medier som nøyaktig kan måle KPIene som er viktige for virksomheten din.
  4. Standardiser målemetoder: Utvikle et konsistent analytisk rammeverk for å måle avkastning på sosiale medier effektivt på tvers av kampanjer.
  5. Sikre datakvalitet: Prioriter innsamling og bruk av høykvalitetsdata for å ta informerte beslutninger.

Til tross for måleutfordringene, blir bedrifter gradvis dyktige til å knytte sosiale medier til konkrete resultater.

Automatisering og kunstig intelligens i sosiale medier

Fremskritt innen markedsføring og reklameplattformer for sosiale medier, sammen med innføringen av kunstig intelligens (AI), revolusjonerer hvordan bedrifter måler, automatiserer og forbedrer avkastningen på sosiale medier. Her er hvordan disse teknologiene gjør en betydelig innvirkning:

Forbedret måling og analyse

  1. Prediktiv Analytics: AI-algoritmer kan forutsi den fremtidige ytelsen til kampanjer i sosiale medier ved å analysere tidligere forbrukeratferdsmønstre. Dette hjelper til med å forutsi avkastning og gjøre informerte budsjettallokeringer.
  2. Sanntidsanalyse: Avanserte plattformer tilbyr sanntidssporing av engasjementmålinger, slik at markedsførere kan justere strategiene sine for å optimalisere avkastningen raskt.
  3. Analyse av kundesentiment: AI-drevne verktøy kan tolke sentimentet bak sosiale interaksjoner, og gi dypere innsikt i forbrukernes oppfatning og merkehelse.

Automatisering for effektivitet og skala

  1. Programmatisk reklame: AI muliggjør programmatisk annonsekjøp, målretting mot brukere mer presist og til tider når det er mest sannsynlig at de engasjerer seg, og forbedrer dermed potensiell avkastning.
  2. Chatbots og virtuelle assistenter: Disse AI-drevne verktøyene kan automatisere kundeservice på sosiale plattformer, sikre raske svar på spørsmål og forbedre kundetilfredshet og oppbevaring.
  3. Innholdsoptimering: AI-verktøy kan foreslå optimale publiseringstider, formater og innholdstyper, automatisere prosessen med innholdsdistribusjon for å øke engasjementet.

Forbedret målretting og personalisering

  1. Avansert segmentering: AI-algoritmer segmenterer målgrupper basert på mange faktorer, inkludert atferd og demografi, for mer målrettet markedsføringstiltak.
  2. Personlig opplevelse: AI kan tilpasse innhold og anbefalinger på individuelt nivå, øke sjansene for konvertering og forbedre annonsekostnadene.
  3. Lookalike målgrupper: Sosiale plattformer bruker AI for å finne og målrette mot nye brukere som ligner en merkevares eksisterende kunder, og utvide rekkevidden med høyere sannsynlighet for positiv avkastning.

Verktøy for ROI-optimalisering

  1. A/B-testautomatisering: AI-systemer kan automatisk A / B-test ulike annonseelementer, fra bilder til kopi, og avgjør hvilke kombinasjoner som gir best avkastning for å generere avkastning.
  2. Budsjettallokering: AI-drevne verktøy kan dynamisk justere annonseforbruk på tvers av sosiale medieplattformer og kampanjer for å maksimere avkastningen.
  3. Konverteringsfrekvens optimalisering: Ved å analysere hvilke brukerinteraksjoner som mest sannsynlig vil føre til konverteringer, kan AI bidra til å avgrense handlingsfremmende oppfordringer og andre innholdselementer.

Utfordringer og hensyn

  1. Datasikkerhet: Med strengere regler for personvern, må markedsførere balansere personalisering med forbrukerpersonvern.
  2. AI-gjennomsiktighet: Å forstå hvordan AI tar beslutninger er avgjørende for å sikre at automatiserte handlinger stemmer overens med merkeverdier og -mål.
  3. Menneskelig tilsyn: Selv om AI kan håndtere mange oppgaver, er menneskelig tilsyn avgjørende for å gi kreativ retning og etiske hensyn.

Integrering av AI i sosiale medieplattformer muliggjør mer presis målretting, effektiv annonseutgifter og handlingskraftig innsikt, som alle bidrar til en forbedret avkastning. En vellykket utrulling krever imidlertid en blanding av disse avanserte teknologiene med strategisk menneskelig tilsyn. Ved å fokusere på de riktige beregningene, investere i analyser og bruke robuste verktøy, kan bedrifter øke avkastningen og rettferdiggjøre sin økende investering i markedsføring på sosiale medier.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.