Hvordan online shopping og fraktadferd utvikler seg i 2015

Endringer i UPS Online Shopper Behavior 2015

Jeg er oppe i Chicago kl IRCE og gleder meg absolutt over arrangementet. Utstillingen er så stor at jeg ikke er sikker på at jeg skal klare meg gjennom hele arrangementet gitt de par dagene jeg er her - det er noen fantastiske selskaper vi skal skrive om. Det absolutt vanvittige fokuset på målte resultater av alle utstillere her er også forfriskende. Noen ganger når jeg deltar på andre markedsføringsarrangementer, ser det ut til at noen av øktene og fokus glir bort fra selskaper som faktisk må få økonomiske resultater.

I går deltok jeg på en UPS-debriefing med Gian Fulgoni, styreleder og medstifter av comScore der UPS ga ut sitt årlige UPS Pulse of the Online Shopper (dokumentene er lenker øverst til høyre) og studien viser at tosifrede endringer i online shoppingatferd fortsatt er normen.

Høydepunkter fra UPS Pulse of the Online Shopper

  • Shopping Små og lokale - Nytt i årets studie, de fleste forbrukere (93%) handler hos små forhandlere. 61% handlet på disse stedene fordi de tilbyr unike produkter, 49% ikke fant det de trengte fra tradisjonelle butikker, og 40% ønsket å støtte småbedrifter.
  • Shopping globalt - I tillegg har 40% av forbrukerne kjøpt fra forhandlere med base utenfor USA, hvor nesten halvparten (49%) rapporterte at de gjorde det for å finne bedre priser, og 35% sa at de ville ha varer som ikke ble funnet i amerikanske butikker.
  • Sosiale mediers kraft - Mange forbrukere kobler seg til shoppingaktiviteter gjennom sosiale medier, og 43% rapporterer at de oppdager nye produkter på sosiale medier. Facebook er den mest innflytelsesrike kanalen, men kunder omfavner også visuelt orienterte nettsteder som Pinterest.
  • Digital handel - Detaljhandel fortsetter å utvikle seg når noen online-kunder vurderer å bruke mobilteknologi i butikken: 33% synes at elektroniske hylleetiketter er tiltalende, 29% sa at de vil vurdere mobilkasse, og 27% sa at de er åpne for å bruke berøringsskjerm for å motta informasjon, foreta kjøp eller ordne leveranser.
  • Gratis levering - Gratis frakt er fortsatt det viktigste alternativet under kassen, ifølge 77% av kundene på nettet. Mer enn halvparten (60%) har lagt til varer i handlekurven for å kvalifisere for gratis frakt. Studien gir innsikt for å hjelpe forhandlere med å øke salget - 48% av online-kundene sa at de sender varer til butikken, mens 45% av dem sier at de har gjort ytterligere kjøp når de henter ordrene.
  • Problemfri retur - Ifølge rapporten er det bare 62% av forbrukerne som er fornøyde med returprosessen på nettet: 67% vurderer en forhandlers returpolitikk før de kjøper, 66% vil ha gratis returfrakt, 58% ønsker en problemfri “ingen spørsmål” returpolitikk, og 47% ønsker en returetikett som er enkel å skrive ut.
  • Alternative leveranser - Sammenlignet med fjorårets studie er flere forbrukere åpne for alternative leveringsalternativer. I 2014 sa 26% at de foretrekker å få pakker levert til andre steder enn hjemmet deres, i år steg det til 33%. UPS tester til og med henting av selvbetjent skap i noen byer akkurat nå.
  • Henting i butikken - Nesten halvparten (48%) av online-shoppere har brukt skip til å lagre det siste året, og 45% av disse forbrukerne kjøpte et ekstra kjøp når de hentet kjøpet på nettet.

Et diskusjonstema som var veldig interessant for meg: forbrukere skift shoppingkanaler mellom mobil og stasjonær. Mobilkonverteringsfrekvenser forsinker fortsatt desktop. Anslag er mobilkonverteringsfrekvenser på 0.5% til en stasjonær gjennomsnittlig 3% konverteringsfrekvens. Det betyr ikke at forbrukeren er det konverterer ikke... de skifter ofte mellom de to. Faktisk sa Mr. Fulgoni at den store visningsstørrelsen på nye telefoner som iPhone 6+ kan være ansvarlig for den lille økningen i størrelsen på mobilutgiftene og konverteringsfrekvensen.

Forhandlere må fortsette å fremme sine mobilapplikasjoner, da 38% som har en mobilenhet, men ikke bruker den til å kjøpe, sa at produktbildene ikke er store eller klare nok, og 30% sa at det er vanskelig å sammenligne produkter.

Nedlastinger:

2015 online shopping og online fraktatferd

En kommentar

  1. 1

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.