Bruke sosiale nettverk for CRM

kunde detaljhandel crm

I følge Dr. Ivan Misner, faren til BNI, Det beste CRM-programmet er det du vil bruke. Dette er en fin måte å si at alle de fancy CRM-programmene og -funksjonene i verden ikke vil gjøre noen forskjell hvis programvaren din er for kompleks eller ikke morsom å bruke. Av den grunn kjenner jeg mange mennesker som klarer seg helt fint med et Excel-regneark. Det fungerer for dem fordi det er enkelt og det gir mening.

Men hva med å bruke sosiale nettverk for CRM? Visst, sosiale medier er alt i verden akkurat nå og noen ganger veldig effektivt brukt som et markedsføringsmedium, men hva med å bruke det mer systematisk og spore kundeforholdene dine ved hjelp av disse nettverkene? Jeg har presentert noen måter her for at du kan bruke de tre store nettverkene (Facebook, LinkedIn, Twitter) for CRM.

  1. Linkedin har en funksjon som heter Profil Arrangør. Dette verktøyet lar deg kategorisere kontaktene dine i mapper, legge til notater og ytterligere kontaktinformasjon, og til og med søke etter referanser for å finne personer som jobbet med en bestemt kontakt. Profile Organizer er en del av LinkedIn Business-kontoen, som koster $ 24.95 per måned. Med Profile Organizer kan du kategorisere kontaktene dine i kunder, potensielle kunder, mistenkte osv., Og kommunisere med dem via LinkedIn, samt spore store oppdateringer i deres profesjonelle liv.
  2. Facebook tilbyr også en ganske enkel måte å kategorisere kontaktene dine på. Bare lag en venneliste og plasser kundene dine på den listen. Du kan også angi personvernalternativer for den listen. Du kan lage lister for forskjellige bransjer, eller skille dem inn i potensielle kunder og kunder. Det fine med Facebook er at det gir deg et rikt vindu inn i kontaktenes liv, som lar deg starte samtaler lettere. Det gjør det også lettere å dele verdifull informasjon med kundene dine og holder deg synlig for dem.
  3. Twitter nylig lagt til en lister funksjonen som lar deg lage ubegrensede lister der du kan kategorisere personer (og selskaper) du følger. Dette er en flott mulighet til å lage en liste over kundene dine og deretter med jevne mellomrom spore hva de legger ut, slik at du kan kommentere, re-tweet for dem og være oppmerksom på hva som skjer i deres liv og selskaper. Mindre informasjon blir sendt gjennom Twitter, men det gir en annen fin sanntidsvisning av personlige og profesjonelle arrangementer. Selvfølgelig må kundene dine bruke Twitter for at dette skal være nyttig 🙂

Kan sosiale nettverk erstatte standard CRM-programvare? Kanskje i noen tilfeller, men oftere kan jeg se dem supplere kjernedatabasen din. Sosiale nettverk gir oss en utvidet, organisk database som oppdateres i sanntid med informasjon som kan være veldig verdifull for kontoansvarlige og salgspersonell. Hvorfor ikke dra nytte av dette og bruke sosiale nettverk for å holde kontakten med kundene dine bedre og gi bedre service?

2 Kommentarer

  1. 1

    "Den beste CRM-applikasjonen er den du vil bruke? er et flott sitat, og jeg tror det driver hjemmet godt. Jeg skal legge til dette sitatet i boken min. Her er et utdrag fra boken min som snakker om hvordan jeg bruker Microsoft Outlook som mitt "Inbox Control Center and Dashboard" som innboksen, aka e-post, osv. er min "Real CRM". Jeg bruker, integrerer og utvikler for Salesforce, men mitt egentlige arbeidspunkt er Microsoft Outlook. Utdraget vil vise deg verktøylinjene og pluginene jeg bruker for å oppnå det ovennevnte.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Takk for et flott innlegg og sitat!

  2. 2

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.