Videochat er vanlig for bedriftsnettsteder og netthandelsplattformer

video Chat

Salesforce har publisert en detaljert artikkel og infografikk om innvirkning og beste praksis for videochat for kundeservice Denne kundeservicekanalen kombinerer bekvemmeligheten av live chat og en telefonsamtale med det personlige preget av video. Med rikelig båndbredde, 5G-hastigheter rundt hjørnet og betydelige forbedringer i videokommunikasjonsteknologi, er det ingen tvil om at videochatt kommer til å vokse i innvirkning. Gartner anslår at mer enn 100 av de 500 største globale virksomhetene vil introdusere videobasert chat innen 2018 for kundevendte interaksjoner

Hva er effekten av videochat på salg?

Ett selskap som bruker videochat så en ti ganger økning i antall besøkende som kjøper, og det gjennomsnittlige beløpet økte også fra $ 10 til $ 100

Videochat-plattformer tilbyr en rekke funksjoner, som skjermdeling, samsurfing, opptak og tekstchat; den beste funksjonen kan imidlertid være menneskers evne til å se hverandre i øynene for å bygge en øyeblikkelig følelsesmessig forbindelse med hverandre. Fordelene stopper ikke der, skjønt. Med evnen til faktisk se hverandre og dele skjermer, vil videochat gjøre det mulig for selskaper å bruke mindre tid på å undersøke problemer og mer tid på å løse dem. Det fører igjen til dramatiske økninger i kundetilfredshet.

Salesforce har gitt ut en alternativ for videochat for Health Cloud. Telehealth lar helsepersonell koble seg direkte til pasienter via video på Android- eller iOS-mobile enheter, med muligheter for å dele skjermer. AppExchange tilbyr også noen løsninger, inkludert VeriShow, Talkfest, Zoomog blikk. Ingen tvil om at flere løsninger vil komme - spesielt nå som alle større nettlesere for stasjonære og mobile enheter støtter lyd og video naturlig.

Her er den komplette infografikken, sammen med noen gode tips for å forbedre kvaliteten på videochattene dine!

Videochat for kundeservice

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.