MarkedsføringsinfografikkMobil- og nettbrettmarkedsføringSalgsaktivering

Videochat blir mainstream for bedriftsnettsteder og e-handelsplattformer

Salesforce har publisert en detaljert artikkel og infografikk om innvirkning og beste praksis for videochat for kundeservice. Denne kundeservicekanalen kombinerer bekvemmeligheten av live chat og en telefonsamtale med det personlige preget av video. Med rikelig båndbredde, 5G-hastigheter rundt hjørnet og betydelige forbedringer i videokommunikasjonsteknologi, er det ingen tvil om at videochatt kommer til å vokse i innvirkning. Gartner anslår at mer enn 100 av de 500 største globale virksomhetene vil introdusere videobasert chat innen 2018 for kundevendte interaksjoner

Hva er effekten av videochat på salg?

Ett selskap som bruker videochat så en ti ganger økning i antall besøkende som kjøper, og det gjennomsnittlige beløpet økte også fra $ 10 til $ 100

Videochat-plattformer tilbyr en rekke funksjoner, som skjermdeling, co-surfing, opptak og tekstchat; den beste funksjonen kan imidlertid være muligheten for mennesker å se hverandre i øynene for å bygge en øyeblikkelig følelsesmessig forbindelse med hverandre. Fordelene stopper ikke der. Med evnen til faktisk se hverandre og dele skjermer, vil videochat gjøre det mulig for selskaper å bruke mindre tid på å undersøke problemer og mer tid på å løse dem. Det fører igjen til dramatiske økninger i kundetilfredshet.

Salesforce har gitt ut en alternativ for videochat for Health Cloud. Telehealth lar helsepersonell koble seg direkte til pasienter via video på Android- eller iOS-mobile enheter, med muligheter for å dele skjermer. AppExchange tilbyr også noen løsninger, inkludert VeriShow, Talkfest, Zoomog

blikk. Ingen tvil om at flere løsninger vil komme - spesielt nå som alle større nettlesere for stasjonære og mobile enheter støtter lyd og video naturlig.

Her er den komplette infografikken, sammen med noen gode tips for å forbedre kvaliteten på videochattene dine!

Videochat for kundeservice

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.