Hva er en Chatbot? Hvorfor markedsføringsstrategien din trenger dem

chatbot

Jeg spår ikke veldig mange spådommer når det gjelder teknologiens fremtid, men når jeg ser teknologien komme frem, ser jeg ofte det utrolige potensialet for markedsførere. Utviklingen av kunstig intelligens kombinert med ubegrensede ressurser for båndbredde, prosessorkraft, minne og plass vil sette chatbots foran i sentrum for markedsførere.

Hva er en Chatbot?

Chatbots er dataprogrammer som etterligner samtaler med mennesker som bruker kunstig intelligens. De kan forvandle måten du samhandler med internett fra en serie selvinitierte oppgaver til en kvasi-samtale. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatbots er ikke nye, de har faktisk eksistert så lenge chat har eksistert. Det som er endret er deres evne til å faktisk føre en samtale med et menneske. Faktisk er teknologien så avansert at det er en sjanse for at du kanskje allerede har hatt en samtale med en chatbot og ikke engang har forstått den.

Hvorfor markedsførere vil bruke chatbots

Det er to måter å samhandle via nettet. Passiv interaksjon overlater det til den besøkende å starte kontakt med merkevaren din. Proaktiv interaksjon initierer kontakten med den besøkende. Når et merke initierer kontakt med den besøkende; for eksempel ved å spørre den besøkende om de trenger hjelp, vil de fleste besøkende svare. Hvis du er i stand til å engasjere og hjelpe den besøkende, kan du oppnå flere mål:

  • Besøksengasjement - Har bedriften din ressurser til å spørre alle besøkende hvordan du kan hjelpe dem? Jeg vet ikke om et selskap som gjør det ... men en chatbot kan skalere og svare på så mange besøkende som nødvendig, når det er nødvendig.
  • Tilbakemelding på nettstedet - Å samle inn kritiske data om siden din fra den besøkende kan hjelpe deg med å forbedre nettstedet ditt. Hvis alle lander på en produktside, men forvirret om priser, kan markedsføringsteamet ditt forbedre siden med prisinformasjon for å forbedre konverteringene.
  • Lederkvalifisering - En betydelig mengde besøkende er kanskje ikke kvalifisert til å samarbeide med deg. De har kanskje ikke budsjett. De har kanskje ikke tidslinjen. De har kanskje ikke andre ressurser som er nødvendige. En chatbot kan hjelpe deg med å finne ut hvilke potensielle kunder som er kvalifiserte og føre dem til salgsteamet ditt eller til konverteringen.
  • Bly pleie - Å samle inn informasjon om potensielle kunder kan hjelpe deg med å tilpasse og kommunisere med dem gjennom hele kundereisen eller når de kommer tilbake til nettstedet.
  • Veiledning - En besøkende har landet på en side, men finner ikke ressursen de leter etter. Chatboten din spør dem, potensielle kunder svarer, og chatboten presenterer dem for en produktside, en hvitbok, et blogginnlegg, et bilde eller til og med en video som kan bidra til å presse dem gjennom reisen.
  • Forhandling - Markedsførere vet allerede hvor godt remarketing og retargeting fungerer når en besøkende forlater nettstedet ditt. Hva om du kunne forhandle før de drar? Kanskje er prisingen litt bratt, så du kan tilby en betalingsplan.

Tenk deg å ha et ubegrenset team av hilsener for å engasjere deg med de besøkende og hjelpe deg med å lede dem til et kjøp ... ville det ikke være en drøm som gikk i oppfyllelse? Vel, det er hva kunstig intelligens og chatbots vil være for salgsteamet ditt.

Historien om chatbots

Historien om Chatbots

Infografisk fra futurismen.