CRM og dataplattformer

Acquia: Hva er en kundedataplattform?

Etter hvert som kunder kommuniserer og oppretter transaksjoner med virksomheten din i dag, blir det mer og mer utfordrende å opprettholde et sentralt syn på kunden i sanntid. Jeg møtte nylig en klient som hadde akkurat disse vanskelighetene. E-postmarkedsføringsleverandøren deres skilte seg fra mobilmeldingsplattformen deres utenfor datalageret. Kunder samhandlet, men fordi de sentrale dataene ikke ble synkronisert, ble meldinger noen ganger utløst eller sendt med dårlige data. Dette førte til en større etterspørsel etter kundeservicepersonalet og irriterte kundene deres. Vi hjelper dem med å bygge om systemet ved å bruke en annen melding API som vil opprettholde dataintegriteten.

Det er bare noen få kanaler som forårsaker et problem. Se for deg en kjede med flere lokasjoner med kundelojalitet, detaljhandelstransaksjoner, sosiale interaksjoner, kundeserviceforespørsler, faktureringsdata og mobilinteraksjoner. Legg til det avstemmingen av markedsføringssvar via omnikanal-datakilder ... yikes. Det er derfor Kundedataplattformer (CDPs) har utviklet seg og får gjennomslag i bedriftsområdet.

CPD-er gjør det mulig for et selskap å integrere og kartlegge data fra hundrevis av kilder, analysere dataene, lage spådommer basert på dataene og bedre og mer nøyaktig engasjere seg med kunder på tvers av alle kanaler. Det er en 360-graders visning av kunden.

Hva er en CDP?

En kundedataplattform er en integrert kundedatabase administrert av markedsførere som forener et selskaps kundedata fra markedsførings-, salgs- og servicekanaler for å muliggjøre kundemodellering og drive kundeopplevelse.

Gartner, Hype-syklus for digital markedsføring og annonsering

Ifølge CDP-instituttet, har en kundedataplattform tre viktige elementer:

  1. En CDP er et markedsføringsstyrt system – CDP bygges og kontrolleres av markedsavdelingen, ikke bedriftens informasjonsteknologiavdeling. Noen tekniske ressurser vil være nødvendige for å sette opp og vedlikeholde CDP, men det krever ikke den tekniske ferdigheten til et typisk datavarehusprosjekt. Det som betyr noe er at markedsføring bestemmer hva som skal inn i systemet og hva det eksponerer for andre systemer. Spesielt kan markedsføring gjøre endringer uten å spørre noens tillatelse, selv om det fortsatt kan trenge hjelp utenfra.
  2. En CDP oppretter en vedvarende, enhetlig kundedatabase - CDP skaper en helhetlig oversikt over hver kunde ved å samle inn data fra flere systemer, koble informasjon relatert til samme kunde og lagre informasjonen for å spore atferd over tid. CDP inneholder personlige identifikatorer som brukes til å målrette markedsføringsmeldinger og spore markedsføringsresultater på individnivå.
  3. En CDP gjør dataene tilgjengelige for andre systemer – data lagret i CDP kan brukes av andre systemer til å analysere og administrere kundeinteraksjoner.

Acquia CDP

Ettersom markedsførere påvirkes mer og mer av hele kundeopplevelsen, blir det viktig å sentralisere kundedataene deres på tvers av kanaler, på tvers av berøringspunkter og varigheten av deres kundelivssyklus. Acquia er ledende i denne bransjen, og dets CDP-tilbud:

  • Dataintegrasjon - integrer alle dataene dine, i hvilket som helst format, fra hvilken som helst datakilde på tvers av digitale og fysiske kanaler med over 100 forhåndsbygde kontakter og APIer.
  • Datakvalitet - standardisere, dedupere og tildele attributter som kjønn, geografi og adresseendring for alle kunder. Med identisk og uklar matching knytter AgilOne alle kundeaktiviteter til en enkelt kundeprofil, selv om det bare er et delvis navn, adresse eller e-postkamp. Kundedata oppdateres kontinuerlig, slik at de alltid inkluderer de ferskeste dataene.
  • Prediktiv Analytics – selvlærende prediktive algoritmer som informerer analyser og hjelper deg å bedre engasjere med kunder. AgilOne gir over 400 ut-av-boksen forretningsrapporteringsberegninger som gjør det mulig for markedsførere å enkelt lage og definere hvilke kriterier de ønsker for rapportering og handling i applikasjonen – uten tilpasset koding.
  • 360-graders kundeprofiler - bygg en komplett omnikanalprofil for kundene dine, og kombiner data som den individuelle kundereisen, engasjement på nettstedet og e-post, tidligere transaksjonshistorikk om alle kanaler, demografiske data, produktinnstillinger og anbefalinger, sannsynlighet for å kjøpe og prediktiv analytics, inkludert sannsynligheten for å kjøpe og klynger denne kunden tilhører. Disse profilene informerer strategisk hvor du skal investere, hvordan du kan tilpasse og hvordan du kan gjøre kundene dine fornøyde.
  • Omni-Channel dataaktivering - innenfor et sentralisert grensesnitt, kan markedsførere også designe og starte sosiale, mobile, direct mail, call center og lagre kampanjer direkte, samtidig som publikum, anbefalinger og annet datautdrag blir tilgjengelig for ethvert verktøy i markedsføringsøkosystemet ditt.
  • Orkestrert personalisering - koordinere personlig beskjed, innhold og kampanjer på tvers av digitale og fysiske kanaler, og gi markedsførere en konsistens av stemmen uansett når eller hvor en kunde engasjerer seg. AgilOne gir også markedsførere sikkerhet for at de leverer den rette meldingen til hver person, siden AgilOne sørger for at all personalisering er basert på en, ren, standardisert kundedatabase.

Les mer om Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.