Acquia: Hva er en kundedataplattform?

agilone butikk

Når kunder kommuniserer og oppretter transaksjoner med virksomheten din i dag, blir det vanskeligere og vanskeligere å opprettholde et sentralt syn på kunden i sanntid. Jeg hadde et møte i morges med en klient av oss som hadde akkurat disse vanskelighetene. Deres e-postmarkedsføringsleverandør skilte seg fra deres mobile meldingsplattform utenfor deres eget datalager. Kunder samhandlet, men fordi sentrale data ikke ble synkronisert, ble meldinger noen ganger utløst på eller sendt med dårlige data. Dette ga større etterspørsel etter kundeservicemedarbeidere og irriterte kundene. Vi hjelper dem med å omorganisere systemet ved hjelp av en annen meldingstjeneste API som vil opprettholde dataintegriteten.

Det er bare noen få kanaler som forårsaker et problem. Tenk deg en kjede med flere lokasjoner med kundelojalitet, detaljhandelstransaksjoner, sosiale interaksjoner, kundeserviceforespørsler, faktureringsdata og mobilinteraksjoner. Legg til det avstemming av markedsføringssvar via omni-channel datakilder ... yikes. Dette er grunnen Kundedataplattformer har utviklet seg og får grep i bedriftsområdet. CPD-er gjør det mulig for et selskap å integrere og kartlegge data fra hundrevis av kilder, analysere dataene, lage spådommer basert på dataene, og bedre og mer nøyaktig engasjere seg med sine kunder på tvers av alle kanaler. I utgangspunktet er det en 360-graders visning av kunden.

Hva er en CDP?

En kundedataplattform (CDP) er en integrert kundedatabase som administreres av markedsførere som forener selskapets kundedata fra markedsføring, salg og servicekanaler for å muliggjøre kundemodellering og drive kundeopplevelse. Gartner, Hype-syklus for digital markedsføring og annonsering

Ifølge CDP-instituttet, har en kundedataplattform tre viktige elementer:

  1. En CDP er et markedsføringsstyrt system - CDP er bygget og kontrollert av markedsavdelingen, ikke avdelingen for informasjonsteknologi. Noen tekniske ressurser vil være nødvendig for å sette opp og vedlikeholde CDP, men det krever ikke nivået av teknisk dyktighet til et typisk datalagerprosjekt. Det som virkelig betyr noe er at markedsføring har ansvaret for å bestemme hva som går inn i systemet og hva det utsettes for andre systemer. Spesielt betyr det at markedsføring kan gjøre endringer uten å be noen om tillatelse, selv om det fortsatt kan trenge hjelp fra utenforstående.
  2. En CDP oppretter en vedvarende, enhetlig kundedatabase - CDP skaper en helhetlig oversikt over hver kunde ved å samle inn data fra flere systemer, koble informasjon relatert til samme kunde og lagre informasjonen for å spore atferd over tid. CDP inneholder personlige identifikatorer som brukes til å målrette markedsføringsmeldinger og spore markedsføringsresultater på individnivå.
  3. En CDP gjør dataene tilgjengelige for andre systemer - data lagret i CDP kan brukes av andre systemer for analyse og for å håndtere kundeinteraksjoner.

Acquia Customer Data and Engagement Hub

agilone kunde data engasjement hub

Ettersom markedsførere blir mer og mer påvirket av hele kundeopplevelsen, blir det viktig å sentralisere kundedataene sine på tvers av kanaler, på tvers av berøringspunkter og i løpet av hele kundens livssyklus. Acquia er ledende i denne bransjen og dens Kundedata og engasjementsnav tilbyr:

  • Dataintegrasjon - integrer alle dataene dine, i hvilket som helst format, fra hvilken som helst datakilde på tvers av digitale og fysiske kanaler med over 100 forhåndsbygde kontakter og APIer.
  • Datakvalitet - standardisere, dedupere og tildele attributter som kjønn, geografi og adresseendring for alle kunder. Med identisk og uklar matching knytter AgilOne alle kundeaktiviteter til en enkelt kundeprofil, selv om det bare er et delvis navn, adresse eller e-postkamp. Kundedata oppdateres kontinuerlig, slik at de alltid inkluderer de ferskeste dataene.
  • Prediktiv Analytics - selvlærende prediktive algoritmer som informerer AgilOne analytics og hjelpe deg med å bedre samhandle med kunder. AgilOne gir over 400 rapporterte beregninger utenom boksen, slik at markedsførere enkelt kan lage og definere hvilke kriterier de ønsker for rapportering og handling i applikasjonen - uten tilpasset koding.
  • 360-graders kundeprofiler - bygg en komplett omnikanalprofil for kundene dine, og kombiner data som den individuelle kundereisen, engasjement på nettstedet og e-post, tidligere transaksjonshistorikk om alle kanaler, demografiske data, produktinnstillinger og anbefalinger, sannsynlighet for å kjøpe og prediktiv analytics, inkludert sannsynligheten for å kjøpe og klynger denne kunden tilhører. Disse profilene informerer strategisk hvor du skal investere, hvordan du kan tilpasse og hvordan du kan gjøre kundene dine fornøyde.

agilone 360 ​​kundeprofil

  • Omni-Channel dataaktivering - innenfor et sentralisert grensesnitt, kan markedsførere også designe og starte sosiale, mobile, direct mail, call center og lagre kampanjer direkte, samtidig som publikum, anbefalinger og annet datautdrag blir tilgjengelig for ethvert verktøy i markedsføringsøkosystemet ditt.
  • Orkestrert personalisering - koordinere personlig beskjed, innhold og kampanjer på tvers av digitale og fysiske kanaler, og gi markedsførere en konsistens av stemmen uansett når eller hvor en kunde engasjerer seg. AgilOne gir også markedsførere sikkerhet for at de leverer den rette meldingen til hver person, siden AgilOne sørger for at all personalisering er basert på en, ren, standardisert kundedatabase.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.