Hva er en CRM? Hva er fordelene med å bruke en?

Hva er en CRM? Fordeler? Når skal jeg investere i CRM?

Jeg har sett noen gode CRM-implementeringer i karrieren min ... og noen helt forferdelige. Som enhver teknologi, sørger du for at teamet ditt er det mindre tid på å jobbe med det og mer tid å gi verdi med det er nøkkelen til en flott CRM-implementering. Jeg har sett dårlig implementerte CRM-systemer som frøs salgsteamene ... og ubrukte CRM-er som dupliserte innsatsen og forvirret personalet.

Hva er en CRM?

Mens vi alle kaller programvaren som lagrer kundeinformasjon for en CRM, er begrepet Kundeansvarlig omfatter prosesser og strategier så vel som teknologien. CRM-systemet brukes til å registrere, administrere og analysere kundeinteraksjoner gjennom hele kundens levetid. Salg og markedsføring bruker disse dataene til å forbedre forholdet og til slutt verdien til kunden gjennom oppbevaring og mersalg.

Sjekk her for den nyeste CRM-bransjestatistikken

Hva er fordelene med å bruke en CRM?

Har du et salgsteam som administrerer sin egen prospektdatabase? Kontostyring og servicerepresentanter som administrerer sine egne notater om hver kunde? Etter hvert som bedriften din vokser, snur folkene dine, og flere og flere mennesker trenger å kommunisere med potensielle kunder og kunder ... hvordan vil du spore det?

Ved å bruke et sentralt system mellom kundens berøringspunkt med salg, support og markedsføring blir de samlede dataene mer nyttige for organisasjonen og databasen tilgjengelig for andre plattformer. Her er ti måter organisasjoner ser positiv avkastning på CRM-investeringen i dag.

  1. Rapportering på markedsføring, salg og oppbevaring er sentralisert i sanntid og kan til og med prognoser ut fra kjøpsreiser og salgsrørledninger.
  2. Integrasjon til andre markedsføringsautomatiseringsplattformer, regnskapsplattformer, kundedataplattformer og en mengde systemer kan oppnås.
  3. Automatisering kan redusere både innsatsen og problemene som skyldes manuell skyving og trekking av data fra system til system.
  4. prosesser kan implementeres der nøkkelutløsere er satt opp og passende personell blir varslet når kundetrykk må gjøres.
  5. pleie kampanjer kan implementeres for å hjelpe kjøpere gjennom salgstrakten.
  6. Kunde- tilfredshet og oppbevaring kan øke ettersom færre avleveringer må gjøres ettersom 360-gradersvisning av hver kunde er lett tilgjengelig.
  7. Salgsteam kan overvåkes og coaches for å akselerere ytelsen. Tilbakemeldinger fra salg kan samles for markedsføring for å forbedre kvaliteten og målrettingen av deres innhold og annonseringsstrategier.
  8. markedsføring kampanjer kan overvåkes for ytelse og forbedret utnyttelse av segmentering og personalisering basert på mer nøyaktige data. Når potensielle kunder konverteres til kunder, kan kampanjer tilskrives salget på riktig måte, noe som gir ytterligere informasjon om effekten av hver strategi.
  9. Muligheter kan identifiseres og handles etter hvert som systemet er fullt utnyttet til å kryssalg, oppsalg og beholde kunder.
  10. Kunnskap lagres om hver kunde, slik at endringer i mennesker og prosesser ikke forstyrrer kundens opplevelse.

Hvis kontoadministratorene, kundeservicerepresentantene og salgsrepresentantene registrerer nøyaktig hver interaksjon med en kunde i CRM-en din, har virksomheten din en uvurderlig butikk med data som kan handles på. Alle dine ansatte kan være synkronisert og ha full forståelse av verdien og historien til hver kunde eller kunde. Og ved å være oppmerksom, kan du forbedre forholdet til den kunden.

En flott CRM-implementering bør tillate ganske mye integrering og automatisering, de er ikke like nyttige ut av boksen som ditt CRM-markedsføringsmateriale kan late som dem er.

Hvis du investerer i en SaaS CRM, må du være forberedt på at det er en enorm avhengighet for fremtidige teknologiforbedringer og budsjettering. Sørg for at du har et system som kan skaleres rimelig, integreres med massevis av andre systemer, og kontinuerlig legger til flere funksjoner gjennom produktiserte tilbud og anskaffelser.

Som en CRM implementeringspartnerjo mindre vi ser en CRM fullt integrert, automatisert og utnyttet, jo mindre er avkastningen på teknologiinvesteringene! En CRM bør være en løsning for å hjelpe virksomheten din til å bli mer effektiv og ikke mindre. Velg en plattform og en partner for å implementere den klokt.

Når trenger salg og markedsføring CRM?

Folk på NetHunt CRM utviklet denne infografikken etter å ha analysert oppførselen til kundene sine i etterkant av pandemien.

Selv om B2B-salgssyklusen kan være så lang som flere måneder, kan de stille fra deg hvis du ikke behandler potensielle kunder. Kundeinnkjøp har en kompleks karakter, og markedsføringsavdelingen din kan trenge mange interaksjoner før ledelsen er klar til å prøvekjøre produktet. Til slutt er justert arbeid med salg og markedsføring viktig for B2B for å oppnå ekte inntektseffektivitet. De trenger begge broteknologi for å være på samme vei. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografisk nethunt crm skalert

4 tips for å utvikle din CRM-strategi

Folket på CrazyEgg har satt sammen denne infografikken med noen gode tips om de 4 stadiene i planleggingen av CRM-strategien din... Visjon, analyser, koble til og data.

crm strategi crazyegg

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.